Cum să Planul de control al daunelor PR

Cheia pentru minimizarea daunelor atunci când se întâmplă ceva rău pentru afacerea dvs. este de a fi proactiv în trimiterea unui mesaj, mai degrabă decât reactivă pentru a răspunde la întrebări. Dacă nu sunt pregătite, s-ar putea face declarații care fac mai mult rău decât bine și că nu poți lua înapoi. Planificarea ca răspuns la o criză de relații publice necesită cunoașterea în prealabil, care va răspunde, cu observații pregătite și gata de a trimite mesajul exact pe care doriți trimis prima dată.

Nu așteptați până când aveți o problemă pe mâini pentru a începe intervievarea firmelor de PR sau de a decide care de la compania dumneavoastră va pregăti comunicatelor de știri și reprezintă compania în interviuri cu mass-media. Se determină în prealabil, care se va ocupa de relațiile dumneavoastră publice în timpul unei crize. Oamenii care pregătesc mesajul și să livreze nu trebuie să fie aceleași. Un CEO sau de președinte ar putea proiecta mai multă autoritate atunci când transmiterea unui mesaj, dar dacă acea persoană este limba-legat în timpul interviurilor, un alt angajat sau o persoană de PR profesionist ar putea fi o alegere mai bună. Limita care va fi în măsură să vorbească cu publicul și lăsați întregul personal știe cine sunt acești oameni.

Scrie o listă de probleme potențiale. O afacere în industria alimentară ar trebui să se pregătească pentru o situație de intoxicații alimentare, cauzată fie societatea sau unul dintre furnizorii săi. O instalație de sport ar trebui să se pregătească pentru taxele de abuz împotriva unui antrenor. Scrie oa doua listă cu mai multe probleme generale la o afacere, cum ar fi un incendiu la o instalație de fabricare care s-ar putea răspândi temeri în rândul clienților pe care o afacere nu va fi în măsură să-și îndeplinească ordinele sale. Companiile cu sindicatele ar trebui să pregătească un răspuns de PR pentru o grevă. Alte scenarii pot include hărțuirea angajaților, deturnare de fonduri, încălcare a securității sau deces al unui executiv cheie.

Odată ce știi cine se va ocupa de răspunsul la o criză și ați identificat o varietate de scenarii care ar putea apărea, dezvolta mesajele pentru a aborda fiecare scenariu. Repeti interviuri telefon, TV și radio cu oamenii care le vor da. Incepe prin a pune întrebări pentru care ei nu sunt pregătite, permițându-le să vedem cum s-ar putea să fie interviuri incomode și modul în care acestea vor trebui să răspundă. Redați înregistrări ale unor interviuri și să revizuiască modul în care să le îmbunătățească. Au statistici ale industriei din surse credibile disponibile pentru a arăta că ceea ce sa întâmplat cu afacerea ta nu este unică și că respectați standardele industriei pentru a rezolva problema.

Elaborarea unui plan pentru a răspunde la orice criză de relații publice. Ai o listă a instituțiilor mass-media vă va contacta și modul în care va face acest lucru. S-ar putea trimite comunicate de presă pentru unii și invita pe alții să interviu reprezentanții companiei. Cunoaște care reprezentanții mass-media ar putea fi mai puțin agresiv și mai simpatic pentru tine. Setați parametrii pentru modul în care reprezentanții proprii pot răspunde la întrebările mass-media. De exemplu, dacă președintele sau proprietarul va fi persoana care vorbește cu mass-media, cere-l să aștepte până când se întâlnește cu echipa de criză internă sau o agenție de PR înainte de a face orice declarații.