Idei de stimulare pentru un Call Center

locuri de muncă centru de apel poate fi foarte stresant, și programe de stimulare, recunoaștere și recompensă poate ajuta la îmbunătățirea performanței de locuri de muncă, crește moralul și reduce cifra de afaceri. Pentru a fi eficiente, programele ar trebui să fie clar definite, în curs de desfășurare și favorabilă incluziunii.

Stimulente care au angajați săptămâni sau luni pentru a câștiga sau că staffers pit unul împotriva altuia în competiție grea, nu sunt la fel de eficace ca și la fața locului, stimulente regulate. De exemplu, da frecvent o mică recompensă pentru oricine care ajunge să lucreze la timp sau la staffers care finalizează zilei numărul țintă de apeluri. Acest lucru poate fi util mai ales în zilele de luni, vineri și zilele înainte și după sărbători.

Deoarece centrele de apel au adesea o varietate de obiective diferite în loc, oferă stimulente pentru angajații care îndeplinesc obiectivele din fiecare categorie. De exemplu, da bilete la film pentru fiecare angajat care completează un anumit număr de apeluri în timpul unei deplasări, da un bonus în numerar angajaților care generează cel puțin o sumă de dolari țintă în vânzări pe parcursul unei zile sau a găzdui un bufet de sfârșit de deplasare pentru staffers care rezolva un anumit număr de reclamații ale clienților într-o perioadă limitată.

Apeluri dificile pot fi consumatoare de timp și stresant pentru angajați. Examinați regulat înregistrările de apel sau note de la manageri care trebuie să intervină și să prezinte un „mai dur apel de zile / săptămână“ de atribuire. Dă-l la persoana care a instrumentat cel mai bine o situație grea și a reprezentat compania de bine. Acest lucru poate ajuta la a face pentru stresul situației în timp ce arată aprecierea pentru un loc de muncă bine facut.

Diferite staffers, cum ar fi lucruri diferite, astfel încât a crea o serie de stimulente, care va fi pe placul tuturor. De exemplu, certificate de oferta de cadouri, timp de plătit, la începutul outs sau chiar o zi într-un cub special apel privat cu scaune confortabile suplimentar și facilități cum ar fi gustări și băuturi. Dacă nu știi ce stimulente ar putea apela la staffers dvs. special, cere-le.