Cum să se plângă la o afacere

client service săraci și produse defecte nu sunt noi. Cu toate acestea, odată cu apariția de e-commerce, vânzări internaționale și mesagerie vocală, este din ce în ce mai greu de a comunica direct cu o persoană vie, să-una singur cui ii pasa de a remedia o problemă. Aceste sfaturi vă pot ajuta să plâng în mod eficient la o afacere pentru a obține vocea auzită.

Adunați documente legate de achiziționarea, cum ar fi chitanțe și garanții, dacă este necesar. Să fie echipate pentru a furniza alte informații de cumpărare, cum ar fi un număr de serie, informații despre membri și metoda de plată utilizată acolo unde este cazul.

Clarificarea problemei în termeni de fapt și de a scrie în jos probleme și detalii specifice pentru a servi drept ghid pentru corespondență scrisă sau prin telefon. Se plâng la o afacere în termeni de fapt în care se referă la responsabilitatea lor, mai degrabă decât consecințele emoționale pe care le-au întâmpinat.

Organizarea de plângeri complexe, în ordinea importanței. Dacă se plâng într-o afacere în scris problema cel mai important ar trebui să câștige atenția lor mai întâi. Fii cât mai concis posibil pentru a maximiza rezultatele.

Direct apel sau corespondență scrisă la departamentul corect pentru a minimiza frustrare. Rezumați reclamația către un reprezentant operator sau de servicii pentru public și pentru a evita detalii inutile. Cere părții corespunzătoare să se ocupe de reclamația dvs. de afaceri.

Cere numele și extinderea reprezentantului de afaceri vorbești cu după furnizat numele. Un comportament prietenos sau de afaceri funcționează bine. Acest lucru va minimiza defensiveness încă face cunoscut faptul că sunt serioase în eforturile dumneavoastră la rezoluție.

Se plâng la o afacere în mod eficient vorbind cu serviciul clienți într-un mod calm, dar serios. Lăsați-le timp pentru a digera problema și rectifica situația, care poate dura mai mult decât vă așteptați. așteptările de stat în mod clar și în mod rezonabil, fie o restituire, de înlocuire sau de alte căi de atac.

Cereți să vorbească cu un alt reprezentant, dacă întâmpinați dificultăți semnificative de comunicare sau reprezentantul pare prost echipat pentru a gestiona solicitarea. Dacă primiți rezistență, să stea la sol. Explicați că va economisi atât timp cât părțile pentru tine să nu trebuiască să facă un alt apel invers.

Demand un superior numai atunci când este necesar ca acest lucru este în mod frecvent o solicitare prea des folosit. Știu că, atunci când se plâng la o afacere, managerii de obicei descuraja sau reprimand subordonații pentru transferul unor astfel de apeluri fără verificare corespunzătoare. Prin urmare, managerii nu pot răspunde bine ei înșiși. În cazul în care reprezentantul client service are capacitatea de a gestiona preocupările dvs., dar este pur și simplu neplăcut, să le dea o altă oportunitate de a face acest lucru în termen de motiv. Asigurați persoana conștientă de intenția dumneavoastră de a le oferi o șansă. De multe ori atitudini ajusta mai bine, iar rezultatele vin mai repede.

Cerere numele, adresa, numarul de telefon si de fax al unui manager de plumb în cazul în care reclamația nu este rezolvată. În cazul în care acest lucru nu este disponibil, cere o alternativă. Sublinierea disponibilitatea de a lucra cu oricine se va ocupa de problema ta și așteptările dumneavoastră că sentimentul este reciproc. Limita amenințărilor de reclamantă unor terțe părți, cum ar fi Better Business Bureau, în ultimă instanță.