Opt pași de a oferi un excepțional experiența clienților

Furnizarea de clienții cu o experiență excepțională poate genera afaceri repeta, pentru a îmbunătăți trimiterile cuvânt-de-gura și crește linia de fund. Implicați staffers dvs. crafting o livrare de servicii complete despre planificarea buy-in și participarea le va face mai investit în succesul afacerii și satisfacția clienților.

Angaja oamenii potriviți și să le plătească salarii competitive. Elaborarea descrieri detaliate de locuri de muncă și ecran candidații de locuri de muncă pentru abilitățile și cunoștințele necesare pentru a oferi ingrijire de inalta calitate de client. Staffers care lucrează cu clienții ar trebui să fie arătos, pacient și cunoștințe despre produsele, serviciile și politicile companiei.

Furnizarea de servicii personalizate. Aflați numele și preferințele clienților, astfel încât clienții se simt recunoscute, apreciate și apreciate. Urmărirea după vânzări pentru a confirma clienții sunt mulțumiți de serviciul dvs. și nu au nici plângeri cu privire la compania dumneavoastră. Dacă există vreodată o problemă, repara rapid și eficient.

Face mai mult decât este necesar. Nu oferă servicii de bază - du-te sus și dincolo. Evitați nichel-și-diming clienți sau de a le naviga linii lungi sau telefonul solicită să se conecteze cu un angajat. răspunde în mod constant termenele și datele de livrare și ne cerem scuze atunci când ceva nu merge intr-o parte. Onoare publicitate oferte și oferte speciale, fără a crea lacune atât de răscumpărare este ușor pentru clienți.

Tren angajați. Furnizarea de formare continuă pentru personal din cele mai bune practici în arena de servicii pentru clienți. Utilizați jocul de rol, mentorat, job-shadowing sau eco-formare pentru a ajuta la staffers fi cel mai bun ele pot fi în pozițiile lor. Elaborarea unui program de recunoaștere internă pentru salut angajaților care utilizează abordări inovatoare pentru a oferi niveluri de servicii de înaltă calitate.

Ajute angajații să ia decizii. nivelurile de servicii pentru clienți îmbunătăți atunci când staffers nu trebuie să treacă prin mai multe canale pentru a obține aprobările pentru reduceri, retururi sau cecuri de ploaie. Dă frâu liber angajaților pentru a efectua apeluri de bază în ceea ce privește problemele clienților frecvente care apar în afacerea ta.

Face munca, astfel încât clienții nu trebuie să. Furnizarea de niveluri de servicii full-service, astfel încât clienții simt îngrijit. De exemplu, mai degrabă decât spune un client pentru a găsi un produs pe culoar trei, Staffer ar trebui să însoțească clientul la produs. Evitați să dați un client un număr de telefon pentru a verifica comanda în schimb status, au reprezentantul service urmări comanda.

Cere feedback-ul clientului. Încurajați clienții să își împărtășească experiențele în sondaje, focus grupuri și online, formulare pentru comentarii de servicii pentru clienți. Acest lucru arată clienților care au valoare de intrare și utilizarea acestora să ia măsuri proactive pentru a îmbunătăți nivelurile de servicii.

Verificați serviciul de multe ori. Pose ca un client în propria afacere pentru o primă mână uita la nivelurile de servicii. Apelați la birou, naviga site-ul sau angaja cumpărători mister pentru a evalua staffers cu privire la abordările de serviciu. Dacă găsiți niveluri lipsesc, pentru a îmbunătăți-le imediat.