Cum să efectueze un audit Reputație

Cum să efectueze un audit Reputație. Un audit de reputație este un serviciu oferit de multe firme de relații publice care ajută clienții să înțeleagă mai bine clienții și criticii lor. Există câteva lucruri pe care trebuie să le includeți atunci când efectuați un audit reputație, indiferent dacă este vorba de o companie publică sau o persoană privată.

Figura afară publicul și clienții de afaceri vă va efectua auditul pentru reputația și a vedea dacă există o modalitate de a le contacta. Întrebați dacă puteți utiliza lista de e-mail client pentru a trimite un chestionar acestor oameni. În funcție de tipul de afaceri, ați putea fi, de asemenea, posibilitatea de a solicita feedback-ul de la birou sau magazin.

Întrebați compania cum vrea să fie percepută de către clienții săi. O companie mare ar putea dori să aibă o reputație diferită cu varsta diferite si grupuri etnice. Solicită companiei sau individuale pentru a vă oferi informații cu privire la modul în care cred că sunt în prezent considerate de către clienți.

Analizeaza campaniile actuale de relații publice de către client pentru a vedea dacă acesta are efectul scontat. Conduita această parte a auditului în timpul perioadelor ale anului, când trimestrial de comercializare și informații de vânzări este eliberat, astfel încât aveți date actuale și exacte pentru a lucra cu.

Verificați clientului reputația online, prin căutarea în forumuri, blog-uri și grupuri de utilizatori. A se vedea, în cazul în care clientul a abordat oricare dintre problemele aduse pe Internet fie cu modificări de produs sau feedback pentru consumator. Cereți să aibă acces la rețeaua de e-mail a companiei, astfel încât să puteți efectua un audit cu privire la eficiența campaniilor de e-mail prin uita la lucruri cum ar fi numărul de mesaje de revenire la expeditor și marcaje de tip spam.

Efectuarea unei investigații în interiorul companiei pentru a afla modul in care angajatii vizualiza reputația. Asigurarea confidențialității muncitorilor și nu permit angajatorului pentru a vizualiza formele originale, în scopul de a obține opinii impartiale.

Trimiteți analiza reputației clientului, împreună cu o listă de moduri în care poate fi gestionat. A se preciza măsurile pe care compania ar putea lua pentru a ajuta la îmbunătățirea reputația clientului și o linie de timp pentru efectele lor.