Turism: Indicatori Cheie de Performanta

Companiile de succes se concentreze pe realizarea obiectivului. Dar obiectivele pot fi evaziv, în special în industriile de servicii de orientare turistică-personal intens, cu excepția cazului în obiectivele sunt defalcate și să permită fiecăruia să se identifice cu o misiune specifică.

Indicatorii cheie de performanță (KPI), se măsoară cantitativ performanța unei organizații de diverși factori care, atunci când sunt luați împreună, vor determina atingerea scopului. Ei identifică domeniile în care este nevoie de îmbunătățiri. În turism, un obiectiv poate fi setat pentru a crește veniturile de vizitatori cu un anumit procent. Pentru a atinge acest obiectiv părțile interesate sunt de acord să măsoare factorii care trebuie să fie atinse.

KPI variază în funcție de companie și de tipul de produs. O companie aeriană poate stabili un obiectiv lunar pentru a fi la timp de 90 la suta din timp. Un indicator cheie de performanță va fi numărul de zboruri matinale, care lasă la timp, deoarece modelul stabilit pentru a doua zi. Într-un restaurant un obiectiv poate fi de a servi 5.000 de mese într-o lună. Un indicator cheie de performanță poate fi numărul de rezerve zilnice luate. O destinație poate măsura de zi cu zi sosiri turistice la aeroport.

Multe industrii de turism orientate spre servicii depind de sondaje în rândul clienților și sesiuni de feedback pentru a măsura performanța venitului viitoare. Aceste studii oferă indicii timpurii ale deficitelor de serviciu și să permită măsuri corective.

KPI sunt adesea afișate în mod vizibil pentru toți angajații și conducerea pentru a vedea în fiecare zi. De obicei, numit un „tablou de bord“, măsurătorile sunt introduse zilnic și performanța de zi cu zi, astfel reprezentate grafic este ușor de evaluat, astfel cum este progresul spre obiectivele.

KPI se concentreze toți membrii organizației pe măsurători cantitative care pot fi implementate. Fiecare angajat știe ce măsurarea ei pot influența în mod pozitiv, concentrându-se astfel întreaga organizație privind realizarea obiectivului.