Elementele unei Balanced Scorecard

Balanced Scorecard este un sistem de planificare și management strategic, care este utilizat pentru a alinia obiectivele viziune și strategice ale unei organizatii cu activitățile sale de afaceri tactice. Acesta permite managerilor să traducă viziunea și misiunea organizației direct în planurile de lucru semnificative financiare și nefinanciare care pot fi comunicate angajaților. Se propune ca organizația să fie privite din patru perspective și că managerii: colectarea și analiza datelor, să dezvolte valori și măsura performanța în raport cu aceste perspective. Perspectiva de învățare și de creștere se ocupă cu formarea angajaților, auto-perfecționare individuală și corporativă și cultura organizațională. Perspectiva de proces de afaceri este preocupat cu procesele de business ale organizației. Perspectiva pentru clienți se ocupă de orientarea către client și satisfacția clienților. Perspectiva financiară se referă la date financiare tradiționale.

Perspectiva Balanced Scorecard de învățare și de creștere ghiduri de instruire a angajaților și îmbunătățirea organizațională. Acesta recunoaște că într-o organizație modernă, cunoașterea este cea mai importantă resursă. Managerii folosesc această perspectivă pentru a ghida programe de formare și de a alinia instruirea angajaților cu nevoile de afaceri. Metrici pot fi puse în aplicare pentru a determina în cazul în care ar fi cel mai bine cheltuite fonduri de formare. Această perspectivă, de asemenea, acoperă dezvoltarea unei culturi organizaționale deschise, în care lucrătorii sunt prevăzute cu informații și cunoștințe atunci când este necesar pentru a le ajuta să îndeplinească în mod eficient în rolurile lor.

Perspectiva de proces de afaceri se ocupă de modul în care managerii privesc procesele de business ale organizației. Se aliniază misiunea organizației cu operațiunile zilnice de afaceri tactice. Managerii folosesc această perspectivă pentru a se asigura că procesele de afaceri interne satisface nevoile și așteptările clienților într-un mod eficient și eficient. De asemenea, se asigură că nevoile acționarilor sunt echilibrate față de nevoile clienților.

Perspectiva pentru clienți se ocupă cu dezvoltarea de valori pentru a determina nivelurile de satisfacție a clienților și analiza nevoilor clientului. Este preocupat de ce fel de clienții unei organizații are, ce nevoile acestor clienți sunt și cele mai bune modalități de a alinia procesele interne pentru a satisface aceste nevoi. Această perspectivă se referă la faptul că clienții nemulțumiți vor avea ca rezultat într-un declin financiar pe termen lung pentru afaceri, indiferent de situația financiară actuală, și pune un accent client de pe operațiunile de afaceri echilibrat, cu punct de vedere financiar.

Perspectiva financiară este viziunea tradițională de afaceri ca o întreprindere de luare de profit. Este preocupat de procesele de business din punct de vedere financiar și acoperă practicile contabile ale afacerii. Domeniile de interes includ randamentul investițiilor, fluxul de numerar, randamentul capitalului, prețul acțiunilor și rezultatelor financiare.