Teoria fidelizare a clienților

Menținerea fidelizare a clienților este în mod evident un obiectiv cheie pentru orice afacere. Clienții fideli înseamnă un flux de venituri de încredere și un profit susținut. Nu este surprinzator, apoi, subiectul cum să mențină loialitatea clienților a fost unul pe care mulți cercetători au analizat. Dacă sunteți un proprietar de afaceri sau manager, există o varietate de teorii cu privire la fidelizare a clienților pe care ar trebui să fie conștienți, ca și construirea unei baze de clienti fideli este esențială pentru dezvoltarea unei companii.

Primul pas spre construirea unei baze de clienti fideli este de a îmbunătăți satisfacția pe care clienții o au cu produsele și serviciile. Experții în general, recomanda efectuarea unui sondaj standardizat de clienți prin intermediul chestionarelor. Procesul de îmbunătățire a satisfacției clienților este continuă. Solicitarea clienților ceea ce le-ar dori să vadă îmbunătăți, ceea ce face îmbunătățiri și apoi din nou, cere este tot o parte a procesului. În final, clienții mulțumiți sunt clienți fideli.

Procesul de confirmare așteptare este o altă cheie pentru loialitatea clienților. Clienții care sunt loiali unei companii dezvolta o anumită idee de calitate și servicii pe care se așteaptă să fie confirmate. Atâta timp cât așteptările lor continuă să fie confirmat, acestea să fie loiali. Companiile pierd clienții pe termen lung, atunci când acestea încetează să îndeplinească așteptările pe care le-au construit de-a lungul timpului. Ca urmare, fiabilitatea și consecvența sunt necesare pentru a menține loialitatea.

Încrederea este un aspect similar cu confirmare așteptare, dar cu mai mult de o dimensiune etică. Clienții vor fi mai loiali companiilor pe care le simt potrivesc propriile lor probleme de natură etică. Acest lucru implică nu numai modul în care compania se ocupa cu clienții lor, dar angajații lor, de asemenea. Prin sentimentul că pot avea încredere o companie, în sensul că are valori etice de încredere, clienții vor avea un motiv suplimentar pentru a construi o relație pe termen lung

O provocare-cheie în menținerea clienții fideli este modul în care echilibrează o afacere această preocupare cu nevoia de creștere. Vor exista întotdeauna unele compromis între strategiile care sunt necesare pentru a dezvolta o afacere și de a construi baza de clienți și cele care se concentrează exclusiv pe menținerea clienților în vârstă. Ea poate fi greu pentru a menține coerența atunci când o afacere a crescut într-un grad semnificativ. Negocierea acest act de echilibrare este o abilitate cheie de management.