Modul corect de a transmite un mesaj de telefon

conținut

Ceea ce aveți nevoie

Dacă un client sau client este complet multumit cu un serviciu de afaceri se poate baza pe luarea mesaj de telefon propriu-zis. În cazul în care cererea sau preocuparea unui apelant este transmis în mod necorespunzător, el poate simți ca și cum nimeni nu a fost atent la el. In plus, el ar putea simți destul de lipsit de importanță să cred că nu ai nevoie de afacerea lui.

Ca un profesionist, trebuie să se asigure că nevoia clientului vine întotdeauna primul și că preocupările sale sunt abordate în mod corect. Știind cum să ia în mod corespunzător în jos un mesaj de telefon ar putea face în cele din urmă sau rupe cartea dvs. de afaceri.

Ceea ce aveți nevoie

pad Mesaj (cărți de mesaje copie de carbon sunt ideale)

O mulțime de ustensile de scris

Rescrie Apel telefonic Clientului

Luați în jos numele apelantului în primele momente ale apelului telefonic, astfel încât vă puteți întoarce la ea când comunicarea cu clientul.

„Bună ziua, domnule Thompson, ce pot face pentru tine azi?“
Ascultați întrebarea, îngrijorare sau plângere. Luați notițe ca apelantul vorbește, dar nu-l facă repeta ceea ce a fost spus. În cazul în care clientul este de asteptare, deoarece ratele la asigurarea sa auto au crescut, heneeds pentru a adăuga fiica sa pe politica sa auto si el vrea un preț cotat pe un al doilea vehicul, ai putea scrie fraze mici pe care le pot aminti, cum ar fi, „creștere automată, add copil, masina citat.“
Colectați toate informațiile pertinente cu privire la contul clientului, dacă este cazul. Uneori, într-o companie cu o bază de date mare, ziua de nastere sau adresa clientului vor fi folosite pentru a distinge contul unei persoane de la o alta. În cazul în care clientul este într-o grabă, el nu va dori să repete toate aceste informații din nou, oricui se întoarce apelul lui de telefon. Era treaba ta, în primul rând ca taker mesajului.

Verificați ale clientului informații, nevoile și numărul de telefon înainte de a închide telefonul.

„Dl Thompson, a fost foarte frumos vorbind cu tine această după-amiază și voi fi sigur de a avea pe cineva se întoarcă apelul foarte prompt. Am vrut doar pentru a verifica dacă ai nevoie de o explicație a prețurilor de politica dvs., pentru a adăuga fiica ta ca un conducător auto pe politica, și un citat pe un vehicul suplimentar. Este corect? de asemenea, pot să ia în jos numărul de telefon?“

Utilizați o carte de carbon mesaj pentru proiectul mesajului final. O calitate minunată a acestor cărți este că puteți trece de-a lungul mesajul altcuiva, păstrând în continuare o copie la birou. Aceasta este o caracteristică frumos să se bazeze pe în cazul în care mesajul original este rătăcit sau distrus.

Afișarea scrierii de mână lizibil. Luând timp pentru a aduna informații importante de la un client nu înseamnă nimic în cazul în care colegii dvs. nu poate citi ceea ce ați scris.

sfaturi Avertismente

O tehnică valoroasă folosește cuvinte pentru a verifica ortografia cuvântului care le-ați scris. De exemplu, dacă încercați să verifice ortografia „Thompson“, poți spune, „Am scris acest«T»ca în«tigru»,«H»ca în«pălărie»...“

Foto Creioane de credit imagine de Microdac de Fotolia.com

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit