Customer Service Descrierea postului Exemplu

În general, CSR se ocupă de toate nevoile de service ale clientului, dorințele și întrebări. Individul care lucrează în această industrie are contact direct cu clientul și are multe pălării de a purta atunci când vine vorba de a face că utilizatorii primesc cel mai bun acces la produsele sau serviciile de care au nevoie. Corespondențe cu clientul poate fi completat prin apeluri de e-mail, scrisoare sau telefon. CSR-ul procesează comenzi și gestionează alte aspecte administrative ale companiei care oferă servicii.

Odată ce comenzile sunt făcute, CSR răspunde la întrebări cu privire la starea comenzilor sau a oricăror alte servicii. Uneori ar putea avea nevoie să se ocupe de plângerile mici sau preocupări de la client. Ea trebuie să acceseze o varietate de baze de date pentru a trage în sus și de a schimba sau corecta informațiile personale sau comanda clientului.

Pentru a lucra în această industrie, trebuie să aibă o diplomă de liceu sau echivalentul acestuia. Experiența anterioară este, de asemenea, ceva de potențiali lucrători aduce la masă atunci când merge în industria de servicii pentru clienți. În serviciul de instruire pot fi oferite de către angajatori pentru o anumită industrie de servicii pentru clienți.

reprezentanții de servicii pentru clienți sunt multi-sarcina persoanelor care manipulează mai mult de o situație la un moment dat. bune abilitati de comunicare - scrise și verbale - sunt esențiale pentru această poziție. CSR-ul este o rezolvare a problemelor, precum și orice probleme clientul poate avea ar trebui să fie rezolvată după ce a vorbit cu acest individ. competențelor în domeniul informatic general sunt importante pentru acest muncitor, de asemenea. El ar trebui să aibă experiență în cercetarea de informații, crearea de documente și foi de calcul și accesarea Internetului și e-mail.

Această atmosferă este ocupat și rapid-paced, dar CSR trebuie să mențină un control complet și calm în orice moment. În cazul în care lucrează într-o poziție de vânzare cu amănuntul sau bancar, lucrătorul trebuie să stea timp de ore lungi și să fie pregătit să stoc, repopula, și să păstreze display-uri și aranjamente ordonat și curat. Într-un call center, CSR sta ore lungi de pe telefonul în fața unui calculator și trebuie să se obișnuiască cu atmosfera. El sau ea trebuie să fie, de asemenea, pregătită să lucreze ore foarte devreme sau târziu, la sfârșit de săptămână, și de sărbători. Astfel, flexibilitatea este o necesitate pentru acest individ.

Potrivit Biroului Muncii și Statistică, mai 2008 a arătat persoanele care lucrează în domeniul customer service face un salariu pe oră variind de la $ 9.15 la $ 23.24, cu $ 14.36 o oră, fiind câștigurile medii.

Perspectivele de locuri de muncă pentru reprezentanții de servicii pentru clienți este foarte promițătoare, datorită faptului că serviciul pentru clienți este cea mai mare și cea mai rapidă creștere industria de azi. Se estimează că, până în 2018, locuri de muncă în acest domeniu va fi crescut cu 18 la sută.