Indicatorii cheie de performanță pentru Poliția

Înțelepciunea comună de management este că „ceea ce se măsoară se face.“ în mod regulat monitorizarea și măsurarea indicatorilor cheie de performanță (KPI) păstrează o organizație axată pe ceea ce este important pentru succesul acestuia, clienții săi și toți factorii săi. KPI sunt instrumente de diagnosticare utilizate pentru a analiza zonele operaționale și să furnizeze date actionabile pe care managementul poate utiliza pentru a îmbunătăți serviciile și alinierea operațiunilor cu obiectivele organizaționale și urmări progresul spre obiectivele.

La fel ca orice altă organizație, departamentele de poliție au directori care sunt responsabili pentru operațiunile de zi cu zi și de planificare strategică. Departamentele de politie au, de asemenea, părțile interesate - cum ar fi cetățenii care le deservesc, consiliul local, și sistemul judiciar - și toate au un interes legitim în a vedea că departamentul de poliție funcționează în mod eficient și eficient.

Departamentul de Justiție al SUA a identificat mai multe dimensiuni ale operațiunilor de poliție care servesc ca KPI, inclusiv rata criminalității, rata de soluționare a criminalității, siguranța în spațiile publice și personale și utilizarea efectivă, eficientă și corectă a resurselor, împreună cu și comunitatea și servicii pentru clienți.

Rata criminalității este cel mai des discutate KPI în poliție. Acesta este raportul dintre numărul de infracțiuni într-o zonă în rândul populației, exprimat la 1000 de persoane pe an. De exemplu, cu o populație de 1,2 milioane în 2009, rata criminalității violente din San Diego, California, a fost de 5,56 la 1000 de persoane, iar rata criminalității de proprietate a fost de 37,77 la 1000 de persoane. KPI pentru ratele de criminalitate includ crime violente, crime de proprietate, incendiere, jaf, furt intern auto și valoarea totală a bunurilor furate.

Romanele, filme și emisiuni TV de poliție, uneori, se referă la „rata de a rezolva“, un detectiv - un alt nume pentru rata de soluționare a criminalității. Acest KPI este numărul de infracțiuni soluționate ca procent din numărul total de infracțiuni comise. Un alt KPI în această dimensiune este numărul de investigații arme de foc, cum ar fi arme de mână neînregistrate, prevăzute pentru urmăriri penale.

Oamenii vor să fie în siguranță în casele lor, școli, locuri de muncă, la mall-uri, parcuri și alte locuri publice. KPI în această dimensiune includ numărul de arestări beat de conducere și alte incidente legate de vehicule, ratele de acasă furt, procentul de copii dispăruți recuperate în termen de 72 de ore unei alerte Amber, crime împotriva întreprinderilor și crime împotriva persoanelor și a bunurilor.

KPI în domeniul utilizării eficiente, eficientă și corectă a măsurii de resurse cât de bine un departament de poliție utilizează resursele. Acestea includ procentul din personalul total de poliție de serviciu crima activă, timpul mediu și totală de stradă pe ofițer de poliție, distribuirea de ofițeri de serviciu criminalității prin zonă, timpul mediu pentru a finaliza un raport de crima, procentul de ofițeri care participă la practica arme de foc regulat și procentul care nu trec testul anual de calificare arme de foc.

Munca de poliție este despre protejarea și care deservesc publicul, astfel încât cetățenii să aibă încredere în capacitatea departamentului de poliție de a proteja comunitatea și descurajarea criminalității. Multe departamente de poliție au standarde de timp de răspuns pentru diferite tipuri de apeluri. Un KPI pentru această dimensiune este procentul de răspuns la situații de urgență în timpul alocat. Alte KPI includ numărul de întâlniri comunitare găzduite de către ofițerii de poliție, numărul de semnale de apel pentru a răspunde la apeluri la 911 și numărul de plângeri.