Cum se calculează indicatorii cheie de performanță

Calcularea indicatorilor cheie de performanță (Imagine: Imagine Calculator de L. Shat din Fotolia.com)

Indicatorii cheie de performanță sunt utilizate în mod obișnuit de conducere ca o modalitate de a alinia obiectivele de afaceri cu performanța angajaților. Acestea sunt deosebit de utile pentru a ajuta managementul pentru a cuantifica performanța în industriile care sunt dificil de măsurat. KPI poate ajuta managementul pentru a urmări îmbunătățiri ale proceselor, prin creșterea eficienței procesului și productivitatea angajaților.

Identificați cele trei procese cele mai critice din organizație. Acest lucru va depinde de afacerea ta. De exemplu, poate fi de livrare, de distribuție, iar procesul de onorare a comenzilor pentru o companie și achiziții, logistică și originării de vânzări pentru o altă companie.

Harta procesului de la un capăt la altul, folosind o diagramă de flux. Diagrama procesului de la un capăt la altul. Asigurați-vă că pentru a include alte grupări funcționale care pot contribui la procesul, cum ar fi finanțe sau resurse umane.

Pe baza obiectivelor companiei, a crea un KPI pentru fiecare proces. Utilizați diagrama de flux pentru a ajuta la determinarea punctelor critice ale procesului. De exemplu, în cazul în care obiectivul companiei este de a reduce costurile, atunci numărul de contracte renegociate sau de la an la an, economiile de contract poate fi cel mai bun mod de a măsura performanța. Cele mai frecvente KPIs sunt bazate pe timp sau bani.

Atribuirea intrări de date pentru o singură persoană pentru fiecare KPI. Precizia datelor este la fel de importantă ca și calcul.

Creați un raport pentru a calcula toate cele trei KPI-uri. De exemplu, să presupunem că dețineți o companie de widget-uri și obiectivul principal al companiei este acela de a crește veniturile widget și pentru a reduce costurile de widget. Indicatorii cheie de performanță poate fi o creștere a veniturilor luni-peste-o lună - o creștere împărțită pornind de venituri - și economii de costuri pe angajat - economii totale împărțit la numărul de angajați activi.