Probleme de măsurare a performanței

Măsurarea performanței este procesul de punere în aplicare valori pe care angajații trebuie să se întâlnească, iar apoi analiza performanța reală angajat împotriva acestor valori. In timp ce acest tip de date poate fi excelent pentru determinarea eficienței unui angajat, probleme cu măsurarea performanței pe care un manager trebuie să ia în considerare nu există.

Valorile de măsurare a performanței tind să fie o singură față și nu dau întreaga poveste a relației de companie si client, in functie de Departamentul britanic de Comerț și Industrie. Angajatul ar putea întâlni numere de performanță în ceea ce privește compania dumneavoastră este în cauză, dar nici o măsură pentru calitatea serviciilor oferite există. Este doar o măsurătoare în cantitate. În momentul în care scăderea rezultatelor de calitate într-o scădere a cantității, relația cu clientul ar putea fi deja deteriorat.

Angajații ar putea încerca să manipuleze sistemul și să aibă activitatea valori în favoarea lor și care ar putea provoca o problemă de control al calității, afirmă Asociația Contabililor Autorizați. În cazul în care nici un control al calității este în loc și performanța se bazează numai pe atingerea valorilor de măsurare a performanței, atunci substituții pot fi făcute pentru a ajunge la numerele pe care ar putea fi inferior. De exemplu, în cazul în care un reprezentant de vânzări în interiorul este dat o valoare de a avea de a face apeluri 20 telefonic de ieșire pe zi, atunci el ar putea alege să cheme prietenii și familia lui de 20 de ori pe zi pentru a atinge obiectivul. Controlul calității rigid de valori trebuie să fie pus în aplicare pentru a ajuta la creșterea eficienței procesului.

Potrivit expertului de management Harry Hatry în cartea sa „de măsurare a performanței“, punând valorile de performanță un angajat nu evalua cât de bine funcționează restul sistemului. Angajatul poate fi realizarea numerelor sale de măsurare a performanței, dar el poate fi pune într-un efort suplimentar din cauza unui sistem de ordinul a lua ineficiente. Pe de altă parte, angajatul ar putea fi mai mare de valori de performanță, deoarece sistemul este extrem de eficient. Angajatul ar putea fi chiar mai productiv în această împrejurare, dar fără o măsurare corectă a sistemelor existente, poate fi imposibil să-i spun cât de mult din măsurarea performanței este angajat, și cât de mult este sistemul.