Care este rolul consumatorului în marketing?

Deși compania este principalul catalizator în comercializarea propriilor produse și servicii, consumatorii joacă, de asemenea, un rol în procesul de comercializare. La elaborarea planului, amintiți-vă că consumatorul este elementul central al tuturor deciziilor legate de marketing. Înțelegerea rolurilor consumatorilor joacă astfel încât să puteți maximiza eficiența planului de marketing.

Înainte de a examina rolul consumatorului în planul de marketing, asigurați-vă că ați înțeles exact cine este consumatorul. Oamenii folosesc, uneori, cei doi termeni alternativ, dar termenul „consumator“ are o definiție mai distinctă față de „client“. Un client este pur și simplu un cumpărător, în timp ce un consumator este persoana care ambele cumpără și utilizează produsul sau serviciul. Un consumator este un client, dar un client nu este întotdeauna un consumator într-o tranzacție de afaceri. Un consumator, de asemenea, se numește utilizatorul final.

Consumatorii joacă un rol major în cercetarea de marketing înainte ca un produs sau un serviciu este lansat pentru public. După ce identificați consumatorii vizați, puteți invita aceste persoane să participe la focus grupuri sau trimiteți-le chestionare pentru a le testul privind elementele-cheie ale planului de marketing. Chestionarea-le despre prețul corect pentru a încărca și ce mesaj de marketing face apel la ei ca un consumator poate ajuta ghida întregul plan în special atunci când eliberarea unui nou produs sau serviciu.

Consumatorul joacă de asemenea un rol în procesul de colectare a feedback-ul după oferirea unei companii hit-uri de pe piață. După punerea în aplicare a planului de marketing și eliberarea produsului sau serviciului, aveți nevoie pentru a urmări rezultatele și pentru a monitoriza în mod continuu nevoile consumatorilor, astfel încât să puteți îmbunătăți pe oferirea în viitor. De exemplu, dezvoltatorii de software caută feedback de la consumatori în mod regulat pentru a le ajuta să dezvolte versiuni noi și îmbunătățite ale programelor.

Consumatorii, de asemenea, poate acționa ca agenți pentru a promova efectele planului de marketing. Cu marketingul word-of-mouth, consumatorii care au utilizat produsul examinați-l atât offline, cât și online, și se poate referi alți consumatori la produs. Acest marketing este gratuit și foarte eficient, ca indivizi tind să aibă încredere în cuvântul oamenilor ei știu când este vorba de încercarea de noi produse și servicii.