Percepția consumatorului & Atitudini: Metode de cercetare

Procesul de cercetare de marketing caută să identifice percepțiile și atitudinile consumatorilor, în scopul de a crea produse de succes și campanii de promovare. Mai multe metode de cercetare, cum ar fi scara Likert, măsoară atitudinile consumatorilor într-un mod cantitativ. Alte metode, cum ar fi umbrirea și cartografiere comportament, utilizați date observaționale calitative pentru a interpreta percepțiile consumatorilor. Indiferent de metodele de cercetare care sunt folosite, procesul de descoperirea percepțiilor și atitudinilor consumatorilor implică definirea problemei, elaborarea unui plan de cercetare, de colectare a informațiilor, analiza informațiilor și luarea unei decizii strategice.

Un plan de cercetare de marketing solide începe cu o definiție a problemei pe care dorește să le rezolve. De multe ori această problemă este centrată în jurul unui set de percepții ale consumatorilor. De exemplu, o companie care dorește să re-marca o linie de tortilla chips-uri, datorită vânzărilor mai puțin dezvoltate va proiecta un plan de cercetare al cărui obiectiv este de a descoperi percepțiile și atitudinile care conduc lipsa volumului de vânzări. Un obiectiv secundar al unei astfel de plan de cercetare ar putea fi descoperirea ce tipuri de atribute tortilla cip, inclusiv aroma si design de ambalaj, va determina consumatorii să cumpere brand peste concurenta. Un alt pas important în procesul de cercetare este de a determina ce vor fi utilizate tipuri de metode.

La efectuarea cercetărilor de marketing, sunt utilizate două tipuri de surse de date. Un bun cercetător va utiliza o combinație a celor două date primare și secundare. Date secundare implică utilizarea de cercetare existente, care a fost realizat de către altcineva pentru un alt scop. Date primare este nou de cercetare, care este adunat pentru problema specifică de cercetare la îndemână. Există mai multe metode prin care să colecteze date primare. Aceste metode includ de observare, focus grupuri, sondaje, date comportamentale, și cercetarea experimentală.

O metodă populară de măsurare a percepțiilor și atitudinilor consumatorilor este sondajul. Un studiu este format din închis și deschis-end întrebări pe care consumatorii de prompt pentru a dezvălui gânduri despre o anumită companie, o categorie de produse, o idee de produs, sau o situație de cumpărare. O scală Likert este un format de întrebare utilizat pe scară largă, care solicită consumatorilor să evalueze numeric dacă sunt de acord sau nu sunt de acord cu o anumită declarație. scale Likert sunt utilizate pentru a măsura atitudinea consumatorilor. Respondenții indică dacă acestea au o atitudine pozitivă sau negativă față de o declarație și răspunsurile sunt ponderate de catre cercetatori, folosind o scală numerică. De exemplu, o întrebare în format scara Likert s-ar putea întreba sondaj respondenții dacă ei cred că taxele de avion pentru bagaje verificate este adecvată. Respondenții au indicat dacă nu sunt de acord puternic, nu sunt de acord, sunt neutre, sunt de acord sau puternic de acord.

metode de cercetare calitative implică în principal, tehnici de observare sau de întrebări deschise-end. modele de cumpărături de consum pot fi urmărite și observate cu sau fără permisiune directă. modele reale de cumpărare și modul în care au fost luate deciziile de cumpărare dezvăluie potențiale percepții cu privire la o marcă de pastă de dinți sau un stimulent de promovare. Open-end întrebări focus grup s-ar putea cere participanților să dea opinii despre gustul unui produs nou dezvoltat. datele de opinie colectate prin metode calitative sunt apoi analizate pentru a determina de ce un consumator ar putea alege un anumit produs peste altul.