Pro și Contra de o abordare Balanced Scorecard

Balanced Scorecard este o abordare de măsurare a succesului unei companii, fără a utiliza tehnici de contabilitate sau finanțe tradiționale. În schimb, abordarea este utilizată pentru a înțelege productivitatea unei firme, eficiența și organizarea cu noi tipuri de măsurători. Cu toate acestea, există atât pozitive, cât și negative la această abordare dezvoltată de profesori de la Harvard Business School.

Balanced Scorecard utilizează indicatori de performanță (KPI) pentru a măsura o firmă. Succesul sau eșecul abordării este aproape complet dependentă de faptul dacă indicatorii de performanta sunt adecvate. Adecvarea este definită de relevanță, actualitate, specificitate și acțiune capacitatea. Acest lucru are atât pozitive, cât și negative. Un KPI bun poate oferi o bună perspectivă a firmei, în timp ce un KPI rău ar putea pune nici o lumină sau să dea impresia greșită despre o companie. De exemplu, un KPI bun pentru o firmă de producție este produs rata de eșec, deoarece leagă în calitatea și de manoperă a produselor companiei. Rata de eșec produs al unei firme de servicii, cu doar un mic procent din veniturile din produse nu ar fi la fel de valoroase.

Persoana care proiectează fișa de punctaj este important pentru rezultatul pentru ambele motive bune și rele. Administratorii individuali pot fi înclinați să includă KPIs care arată diviziunea lor ca fiind cea mai importantă sau eficientă parte a firmei. De exemplu, un manager de inginerie se poate concentra asupra eficienței produselor sale în timp ce un manager de vânzări se va concentra pe valorile de vânzări. Prin urmare, multe firme de a angaja consultanți externi pentru a proiecta tabelul de date astfel încât o persoană obiectiv poate evalua operațiunile globale.

Balanced Scorecard, atunci când sunt utilizate în mod corespunzător, poate fi un indicator important al succesului unei companii. În schimb, indicatorii financiari, cum ar fi profitul și veniturile sunt indicatorii rămas, deoarece acestea au avut loc deja. De exemplu, un scorecard care evalueaza un departament de vânzări va conta numărul de clienți potențiali generat, apeluri follow-up, în persoană reuniuni și a documentelor de închidere oferite. O creștere semnificativă în toate aceste numere prezice viitorul creșterea vânzărilor pentru firma. Acesta este un efect pozitiv al Balanced Scorecard.

Data mining este un aspect negativ al Balanced Scorecard din cauza necesității de a obține în mod continuu informații relativ obscur de la manageri. Ei simt că sunt preocupați și nu au timp să completeze formulare sau date pentru fiecare acțiune pe care le iau. De fapt, acest lucru poate afecta productivitatea. De exemplu, în scenariul de mai sus al unui departament de vânzări, devine obositor pentru a înregistra fiecare acțiune întreprinsă în procesul de vânzare.