Descrierea postului unui front desk officer

Ofițerul de recepție oferă servicii excepționale pentru clienți pentru oaspeți. Indivizii în acest rol trebuie să aibă excelente abilități de management al relațiilor cu clienții și de comunicare. prima impresie a oaspeților o proprietate de multe ori rezultă din interacțiunea lor cu ofițerul de recepție în timpul procesului de check-in. Operatorul tradițional cultivă relații cu clienții bazate pe înțelegerea lui de nevoile clienților.

Ofițerul de recepție supraveghează și facilitează operațiunile de recepție, și pot rula schimburi de recepție ori de câte ori este necesar. Ca parte a atribuțiilor sale, ofițerul monitorizează gradul de ocupare de proprietate și administrează operations- de rutină acest lucru implică administrarea politicilor hotelului în mod corect și consecvent, și completarea toate documentele aferente, în conformitate cu procedurile de operare standard ale facilității (SOP). operațiunile de front office includ, de asemenea, interacționează cu atât oaspeții și alte categorii de personal hotel pe o bază de zi cu zi și oferindu-le informații prin telefon, în scris sau în persoană.

Responsabilitățile ofițerului recepție includ tratarea plângerilor, soluționarea litigiilor și soluționarea plângerilor și a conflictelor cu clienții. Eficacitate în acest domeniu necesită abilitatea de a identifica și de a înțelege problemele, problemele și a obține și compara șanse pentru date din diferite surse pentru a atrage CONCLUZII- dezvolte și să evalueze alternative și soluții pentru a rezolva problems- și apoi alege un curs de acțiune. Poziția necesită adaptabilitate și flexibilitate, în special atunci când se confruntă cu schimbări sau provocări la locul de muncă.

Ofițerul de recepție menține o cunoaștere de lucru a tuturor servicii clienților, promoții și programe, inclusiv servicii de trezire, seif, facilități cameră și proprietate, programe specifice hotelului (de exemplu, programe pentru copii), programe de recompense ale clienților și atracții locale , a numi câteva. El comercializează în mod eficient hotelului servicii, facilități și facilități și ademenește oaspeții să se întoarcă.

Persoanele fizice interesate de urmărirea funcția de ofițer de recepție ar trebui să aibă o diplomă de liceu sau echivalent GED. Pentru absolvenții de liceu, proprietatea de angajare necesită de obicei experiență de doi ani de la client service, recepție sau în alte domenii profesionale conexe. În loc de experiență de muncă, un grad de doi ani de la o universitate acreditată în hotel și restaurant de management, ospitalitate, administrarea afacerilor sau majore legate de un individ se califică pentru acest rol.

Desen dintr-un amestec echilibrat de abilități de comunicare, organizare și servicii pentru clienți, ofițerii de recepție a gestiona în mod eficient mai multe sarcini simultan și să participe la nevoile clienților cu diplomație și profesionalism.

În conformitate cu evoluția veniturilor naționale din Indeed.com, salariile medii pentru ofițerii de la recepția hotelului sunt 66 la sută mai mici decât salariile medii pentru toate locurile de munca la nivel național începând cu 2010. Salariul așteptat mediu pentru un ofițer de recepție în Statele Unite, este de $ 22,000 ca din 2010, în timp ce salariul mediu de locuri de muncă cu titluri similare sau conexe, inclusiv agent de recepție, agent de servicii clienților și agent de front office, variază de la $ 21.000 de la $ 23.000.