Exemple de elemente de mediu în Serviciul Clienți

Toate companiile au nevoie clienții pentru a supraviețui. păstrarea clienților, menținerea noi clienți, servește ca un element crucial al afacerilor de succes. Fidelizarea se bazează pe furnizarea de servicii pentru clienți satisfăcătoare. Potrivit lui Brigham Young University, caracteristici valori de consum în servicii pentru clienți includ respect, atenție, fiabilitate și viteză. În plus, logistica Societatea Supply Chain Management, o resursă pentru informații profesionale, constată că satisfacția senzorială servește ca o parte importantă a serviciului pentru clienți. Incorporarea acestor componente în elemente de mediu ale locului de muncă poate ajuta o afacere de a oferi servicii pentru clienți satisfăcătoare.

Serviciul-Scape, interacțiunea cu clientul mediu ia juca în interior, poate fi mai prietenos cu clientul printr-un aspect strategic. De exemplu, magazinele de vânzare cu amănuntul poate satisface dorința unui client pentru serviciu rapid prin plasarea birou client service magazinului langa intrarea la locul lui. Acest lucru permite clienților să facă opriri rapide în magazin pentru a avea grijă de problemele lor, cum ar fi întoarce și restituiri. Un alt exemplu poate fi văzut cu un popular fast-food drive-through. Pentru a reduce timpul de așteptare în linia de drive-through, rapid locul produselor alimentare ar putea crea două benzi.

Elemente de mediu, cum ar fi sistemele de zgomot de fond și de culoare, au o influență asupra calității serviciilor pentru clienți. Cum aceste elemente de servicii pentru clienți de impact asupra mediului variază în funcție de tipul de activitate. De exemplu, în funcție de închiriere de decorare Digest, rosu ar fi o culoare buna de a utiliza în restaurante, culoarea tinde să crească pofta de mâncare, în timp ce verde servește ca o alegere eficientă pentru scheme de culoare verde spital din cauza calmeaza de obicei.

Lucrătorii găsite în serviciu-Scape poate fi considerat cel mai important element de mediu în customer service. Potrivit lui Brigham Young University, consumatorii sunt cel mai probabil să nu mai face afaceri cu o companie din cauza tratată prost. Din acest motiv, un aspect important al retenției de client presupune a ști cum să se ocupe de clienții supărat. Brigham Young University recomandă ascultarea activă și crearea de opțiuni. De exemplu, dacă un client dorește să returneze un element societatea nu permite întoarce la, un răspuns adecvat de client service ar putea fi „Am înțeles că doriți să se întoarcă elementul, dar nu putem lua înapoi astfel de elemente de numerar. Am putea oferi magazin de credit în schimb „.

În timp ce elementele care nu sunt direct de mediu, resurse suplimentare, cum ar fi broșuri și site-uri web, pot avea un impact pozitiv asupra serviciului-Scape unei companii. De exemplu, un site cu o pagină de întrebare frecventă poate reduce numărul de apeluri telefonice un reprezentant al serviciului clienți primește, permițând reprezentantului să se concentreze energiile sale asupra clienților în fața lui.