Cum se scrie un chestionar

Un chestionar este o modalitate rapidă, cost-eficiente pentru a aduna informații atât de fapt și subiective. Cu toate acestea, din moment ce există o varietate de tipuri de astfel de sondaje, cum ar fi scări multiple variante sau evaluări și variabile pe care le pot include cum ar fi comentarii și criterii demografice întrebări, este vital să se clarifice obiectivele și să decidă modul în care intenționați să utilizați răspunsurile înainte de a selecta tipurile și scris, întrebări specifice. Prin urmatoarele linii directoare cele mai bune practici, așa cum ați construi chestionarul sondaj, veți fi maximizarea beneficiilor sale.

Diferite tipuri de întrebări declanșează răspunsuri diferite. Include o secțiune cu mai multe variante pentru întrebări în care doriți respondenții să facă o alegere clară între un număr fix de opțiuni. Utilizați o scală de evaluare, cum ar fi la 1 la 5 pentru a măsura opinii și atitudini cu privire la un subiect sau o problemă. Include întrebări deschise pentru a încuraja respondenții să clarifice o opinie sau de a face sugestii. Adresați întrebări privind datele demografice pentru a obține informații cum ar fi locația, fundal, educație sau venit la nivel geografic unui respondent.

Evitați să scrie întrebările două țevi, o tehnică care combină două întrebări într-una singură. În schimb, asigurați-vă că fiecare întrebare se concentrează pe un singur subiect sau o problemă. De exemplu, într-un sondaj angajat, mai degrabă decât o întrebare scală de evaluare, cum ar fi, „Cum te simți în legătură cu modificările aduse procedurilor de solicitare de vacanță și ore de lucru,“ împărți în mai două întrebări separate. Dacă includeți totuși o întrebare cu două țevi, Qualtrics, o platforma de sondaj online, recomandă utilizarea unui format de mai multe variante, care oferă o varietate de opțiuni de răspuns.

Obiectivitatea este esențială în fiecare întrebare în sondaj. Pentru a preveni părtinire intenționat sau neintenționat, care pot distorsiona rezultatele, evitați folosirea de cuvinte puternice sau descriptive. De exemplu, cuvinte cum ar fi „forță“ sau „interzice“ poate balansa răspunsul unui respondent, ca poate o întrebare, cum ar fi „Cum evaluați premiat departamentul nostru de servicii pentru clienți?“ În plus, aveți grijă atunci când aleg între cuvintele „ ar putea,“«ar trebui»și«s-ar putea.»în timp ce acestea pot părea la fel, Qualtrics spune că folosind opțiunea greșită poate conduce la o diferență de 20 de procente în răspunsul la o întrebare sondaj.

Scrie întrebări concise, clare, care nu lasă loc pentru interpretări alternative. Pentru a face acest lucru, asigurați-vă că respondentul poate răspunde la întrebare. De exemplu, întrebați dacă un respondent a folosit vreodată o anumită caracteristică de ajutor on-line înainte de a solicita persoanei pentru a evalua funcția. Eliminați cuvintele inutile și expresii care pot crea confuzie oameni. De exemplu, se condensează o întrebare, cum ar fi, „Cât de mult crezi că ar trebui să plătească pentru a avea departamentul nostru de reparații fix ceva care trebuie să fie reparat la domiciliul dvs.“ în „Cât de mult crezi că costă un apel de servicii de reparații? “În cele din urmă, da întotdeauna respondenților opțiunea de a nu răspunde la o întrebare sondaj.