Descrierea postului pentru Desktop Support

conținut

Help desk tehnician descriere
Suport tehnic de specialitate descriere
Calificări
Educaţie
Consideraţii

Calculatoarele sunt peste tot. Deci, sunt utilizatori de calculatoare care nu dispun de experiența tehnică pentru a ști cum să rezolve problemele de calculator. Dacă sunteți în căutarea pentru o carieră în cazul în care puteți lucra cu calculatoare și să sprijine oamenii, ia în considerare o cariera ca specialist în asistență pentru desktop. Nevoia de suport pentru desktop, potrivit Biroului SUA de Statistică a Muncii, este de așteptat să crească cu 14 la sută până în 2018.

Help Desk Tehnician Descriere

Un tehnician Help Desk este o persoană care răspunde la apelurile telefonice ale clienților sau mesaje e-mail cu privire la software de calculator sau probleme de hardware. Un tehnician help-desk ascultă problemele de calculator oamenilor, cum ar fi Microsoft Word nu răspunde sau mesaje de eroare. Tehnicianul pune întrebările clienților pentru a ajuta la diagnosticarea problemelor. Un tehnician de help desk merge clienții prin modalități de a rezolva problemele. Poate fi necesar să se repete instrucțiuni sau încercați diferite soluții până când sunt rezolvate problemele. Un tehnician reparatii de help desk, instalează și modifică software și hardware.

Suport tehnic de specialitate Descriere

Un specialist în asistență tehnică este o persoană care lucrează pentru o organizație pentru a rezolva problemele de calculator pe care le au angajații. Specialistul oferă suport de calculator, cum ar fi efectuarea de reparații sau găsirea unor soluții pentru probleme de software. Un specialist în asistență tehnică, de asemenea, completează documente pentru a documenta cererile de ajutor și rezoluțiile pentru problemele. Specialistul trenuri colegii de pe noul software și hardware. De asemenea, un specialist în asistență tehnică, scrie manuale de formare de calculator pentru organizații.

calificări

Trebuie să îndeplinească calificările, cum ar fi abilități de comunicare și de rezolvare a problemelor pentru a avea succes. Un lucrător de suport pentru desktop are nevoie de abilități excelente de scriere și răbdare. certificari profesionale vă ajuta să stimuleze CV-ul sau de a găsi posturi de entry-level in suport pentru desktop. De obicei, un lucrător de suport pentru desktop obține --- voluntariat --- certificari profesionale, cum ar fi O certificare +, Dell Certified Enterprise Engineer sau certificare Microsoft Office Specialist.

Educaţie

Conform Ghidului Diploma, un suport pentru desktop muncitor are nevoie de obicei un asociat sau diplomă de licență în Informatică, Ingineria Calculatoarelor sau Information Systems. Nou angajat lucrătorilor de sprijin pentru desktop un curs de formare. Formarea durează de la o săptămână la un an, dar, de obicei, dureaza trei luni, in functie de BLS.

consideraţii

Ajutor tehnicieni birou și specialiști de suport tehnic de lucru de obicei 40 de ore pe săptămână. Angajatorii care angajează suport de birou variază de la întreprinderi, firme de sprijin de la terțe părți, universități și laboratoare informatice. lucrătorilor de sprijin pentru desktop pot suferi de afecțiuni medicale, cum ar fi sindromul de tunel carpian în degete, mâini și încheieturile de la utilizarea repetitivă. pot să apară ochi și tulpina înapoi. Potrivit BLS, în 2008, salariul anual mediu pentru lucrătorii de sprijin pentru desktop a fost de $ 43450.