Definirea relațiilor cu consumatorii

Întreprinderile produc produse sau servicii de aprovizionare pentru consumatori, ci o societate nu poate exista în cazul în care nimeni nu achiziționează aceste produse sau servicii. Consumatorii sunt forța vie a oricărei afaceri și este esențial pentru o companie să dezvolte și să mențină o relație pozitivă, în scopul de a găsi succes. Relațiile dintre consumatori și întreprinderile pot fi găsite pe diferite niveluri, de la modul în care un individ este tratat la modul în care o companie este văzută de comunitate în general.

Potrivit CERP, o organizație europeană a profesioniștilor PR, relații cu consumatorii sunt luate măsuri pentru „îmbunătățirea încrederii consumatorilor în calitatea produselor și a serviciilor.“ Relațiile de consum sunt alcătuite din programe planificate și sunt semnificative pentru organizațiile profesionale pentru a obține satisfacția consumatorilor. Aceste programe includ domenii cum ar fi servicii pentru clienți, relații publice și chiar de publicitate.

Departamentele de service pentru clienți sunt implicate în interacțiunile cele mai directe cu consumatorii. Oamenii care lucrează în aceste roluri face cu clienții, de multe ori cele nefericite. Este important pentru un angajat în serviciul pentru clienți să se ocupe de toate situațiile cât posibil pe cale diplomatică. Chiar dacă vocea de pe cealaltă linie de telefon sau persoana în picioare pe cealaltă parte a contorului, este furios și volatil, un profesionist are nevoie pentru a păstra calmul său și să fie cât de înțelegere posibil. Pentru a oferi servicii pentru clienți săraci va crea doar o relație negativă.

O relație pozitivă cu consumatorii este importantă pe o varietate de niveluri. Modul în care oamenii se simt despre companii are un impact asupra dacă acestea vor continua să cumpere produsele sau serviciile oferite de utilizare a întreprinderilor. O modalitate de a menține o relație pozitivă în societate este de a utiliza relații publice (PR). Un departament de PR sau firmă este responsabilă pentru crearea unei asocieri pozitive cu societatea în ochii publicului. O responsabilitate majoră pentru departamentele de PR este de trompeta realizări și acțiuni care servesc la creșterea comunității demn de remarcat.

Întreprinderile sunt entități vizibil în comunitate. Ele oferă locuri de muncă și au o influență asupra economiei locale și de multe ori guvernul, de asemenea. Rolul de afaceri în comunitate afectează relațiile de consum. Atunci când consumatorii vedea o companie care angajeaza vecini și îmbunătățirea comunității, o asociere pozitivă este dezvoltat. Această imagine pozitivă poate fi influent pentru un client de bază locală. Și dacă o anumită companie este angajarea prieteni și familie, aceasta va contribui la atragerea de afaceri de la rezidenți locali care doresc să sprijine pe cei dragi.

Companiile pot stabili relații pozitive de consum, prin donarea de bani pentru caritate. Clienții potențiali se simt bine atunci când o companie dă bani înapoi și îi ajută pe alții în nevoie. În afară de a dona bani, munca de voluntariat merge un drum lung spre dezvoltarea unei relații sănătoase de consum. Atunci când o echipă de angajați dintr-o anumită companie ieși și de a efectua servicii în comunitate, se îmbunătățește imaginea organizației și creează o relație pozitivă.

Atunci când o companie oferă servicii pentru clienți săraci sau se află într-o lumină negativă pentru ochiul publicului, aceasta duce la relații negative, de consum. Bad publicitate, cum ar fi o rechemare publică a unui produs, afectează atitudinea consumatorilor față de o anumită companie. Încrederea este o componentă importantă a relațiilor de consum și atunci când o companie își pierde, este dificil de a câștiga înapoi. De asemenea, relațiile negative sunt formate atunci când un client primește serviciu care este mai mică decât satisfăcătoare. Din acest motiv, toți angajații care interacționează cu clienții trebuie să fie politicos și profesional.