berokinfo.com

Definiția de relații cu clienții

Relații cu clienții, sau client service, este prima linie între o organizație și clienții săi. Cum clienții sunt întâmpinați inițial și tratate pot influența deciziile lor de a face afaceri cu compania dumneavoastră. Strategiile de relații cu clienții eficiente includ abilități de ascultare, comunicare orală și scrisă, abilități analitice și de rezolvare a problemelor și munca în echipă, bazate pe angajamentul organizației de a satisface nevoile clienților în timp ce face clienții simt binevenit și apreciat.

Contact initial

  • Primele impresii nu pot fi întotdeauna exacte, dar ele nu creează o influență de durată asupra clienților. Salutări prietenos și un interes sincer în nevoile clientului creează o bază pentru rezolvarea problemelor și satisfacerea nevoilor clienților.

impresii pozitive

  • Clienții se așteaptă să aibă preocupările lor abordate rapid și eficient. Personalul relațiile cu clienții trebuie să fie informat și politicos. experiențe rele stau cu angajații customers- prima linie poate face sau rupe relațiile cu clienții.

Abilități de ascultare

  • abilități de ascultare ajuta personalul de relații cu clienții determină modul în care să se apropie de nevoile fiecărui client și pentru a îndeplini așteptările lor. Utilizarea abilităților de ascultare pentru a identifica problemele și de a determina modul de a ajuta clienții și calm iritați poate stabili încrederea clienților.

Comunicare efectiva



  • Relațiile cu clienții depinde de comunicare eficientă. Problemele pot escalada atunci când comunicarea eșuează. Comunicarea în mod clar verbal și în scris, poate preveni neînțelegerile și interpretările eronate ale informațiilor de către clienți și colegi.

Rezolvarea problemelor

  • Rezolvarea problemelor și abilități analitice de asistență pentru clienți relations- capacitatea de a asculta, interpreta și să acționeze în mod adecvat în abordarea nevoilor clienților este esențială pentru relațiile cu clienții de succes. Știind când să degenereze preocupările clienților la următorul nivel al personalului de asistență pentru clienți este un aspect important de rezolvare a problemelor.

lucru in echipa

  • Lucrând împreună pentru a satisface nevoile clienților stabilește servicii excelente pentru clienți și oferă oportunități de învățare pentru personalul de relații cu clienții. Un departament de relații cu clienții se bazează pe sprijinul din partea tuturor angajaților și departamentele atunci când este necesar.

Urmare

  • Follow-up poate ajuta la restabilirea încrederii clienților după rezolvarea problemelor majore. Apelarea clienților pentru a asigura satisfacția lor permite clienților știu că acestea sunt evaluate.

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit
Importanța Customer Service în HRImportanța Customer Service în HR
Sarcini și responsabilități vânzătoareSarcini și responsabilități vânzătoare
Care este sensul Customer Centric?Care este sensul Customer Centric?
Lista calificările unui Relationship ManagerLista calificările unui Relationship Manager
Salariul unui manager de relații cu clienții (CRM)Salariul unui manager de relații cu clienții (CRM)
Activități care creează un Focus ClientActivități care creează un Focus Client
Cum sa imputernici clientiiCum sa imputernici clientii
Rolul managerilor de servicii pentru clienți într-o agenție de publicitateRolul managerilor de servicii pentru clienți într-o agenție de publicitate
Descrierea postului unui consultant de asigurăriDescrierea postului unui consultant de asigurări
Descrierea postului unui serviciu executiv cliențiDescrierea postului unui serviciu executiv clienți
» » Definiția de relații cu clienții