Cum să stabilească obiective pentru Casieri

Succesul afacerii dvs. depinde în mare măsură de eficiența angajaților dumneavoastră. Acest lucru este valabil mai ales în industria de retail. casierii tale joacă un rol vital în gestionarea serviciului dvs. de client. Proprietarii sau administratorii unei afaceri au o responsabilitate indirectă de a avea grijă de clienți. Managementul are o responsabilitate directă pentru a se asigura că casieri lor sunt instruiți și motivați în mod corespunzător. Acest lucru va face mai ușor de management și casierilor să se simtă mai implicați cu locurile lor de muncă.

Revizuirea procedurilor standard cu fiecare casier. În scopul de a stabili obiective pentru casieri, trebuie să se stabilească un punct de plecare. Stabilirea obiectivelor vor fi centrate în jurul valorii de îmbunătățirea serviciilor pentru clienți și la creșterea vânzărilor, accentul principal al rolului unui casier. Toată lumea ar trebui să fie pe deplin conștienți de standardele pe care le trebuie să le urmeze. Dacă un casier este nou sau titularizat, este adesea ușor să uităm anumite lucruri sau unele lucruri pot deveni mai puțin de o prioritate în graba de a încerca să aibă grijă de clienții.

Un obiectiv grup ar trebui să fie stabilite mai întâi. Apoi, grupul ar trebui să fie contestate pentru a îndeplini acest obiectiv. De exemplu, dacă un anumit element este în vânzare, dar rapoartele de vânzări arată că nu este un preț și vândute în mod corespunzător, toate casierii ar trebui să fie provocați să atingă un obiectiv de 100 la suta de a vinde cu exactitate elementul timp de o săptămână dreaptă. Acest lucru întărește nu numai standardele stabilite, de asemenea, aceasta promovează și încurajează munca în echipă.

Stabiliți obiective de vânzări individuale. Dacă un element nu este de vânzare, precum și altele, fiecare provocare casier să propună acest articol clienților, sau oferă-l ca el este de a finaliza comanda unui client. Au fiecare casier stabilit un obiectiv individuale. Acest lucru permite fiecărui casier să practice obiectiv stabilirea în loc de sentiment forțat în ea. Se monitorizează progresul într-o anumită perioadă de timp pentru a determina care casieri satisfac obiectivele lor.

Identificarea stimulente pentru grup și a obiectivelor individuale. Deși personalul ambițios va deveni angajat și motivat, oferind un stimulent poate conduce eforturile casierii. Un stimulent grup ar putea fi un prânz furnizat sau băuturi răcoritoare în timpul pauză. stimulente individuale ar putea fi produse sau servicii gratuite, reduceri suplimentare sau carduri cadou pentru fiecare casier care îndeplinește scopul.

Dezbateți casierii pentru a obține opiniile cu privire la modul eficient au simțit provocările au fost. Ei au de multe ori idei cu privire la ceea ce este cel mai util. Acest lucru poate oferi, de asemenea, le posibilitatea de a identifica orice probleme care ar putea fi împiedică capacitatea acestora de a îndeplini anumite obiective.