Teoria managementul performantei organizationale

Managementul performantei este un set de tehnici folosite pentru a măsura succesul în atingerea obiectivelor într-un context de afaceri. Managementul performanței poate fi utilizat pentru a evalua procesele și sistemele specifice, performanța deparments sau performanța angajaților individuali. Teoria managementului performanței organizaționale, cunoscut sub numele de OPM, se aplică această abordare a unei organizații în ansamblu, evaluarea progresului spre obiective și identificarea și ajustarea factorilor care împiedică progresul. Este un instrument de management pe scară largă a învățat.

OPM este caracterizat ca o abordare proactivă în vederea promovării progresului spre obiectivele într-un mediu de afaceri. abordări reactive răspunde crizelor pe măsură ce sosesc, fixarea sistemelor rupte, înlocuind managementul și faptul că nu redefinirea obiectivelor unmeetable. În cazul în care o abordare OPM este în loc, tehnici de monitorizare a progresului, inclusiv performanța sistemelor, subsisteme, departamente și angajați, sunt o parte integrantă a comportamentului de afaceri. OPM ruleaza analize ale sistemelor recurente și face îmbunătățiri ori de câte ori este posibil, cu intenția de a evita decalajele de performanță care pot afecta realizarea obiectivelor definite.

OPM se bazează pe analiza agregate de date de performanță pentru a măsura progresul spre obiectivele definite. Managementul de vârf trebuie să stabilească obiectivele-de exemplu, a crescut veniturile, creșterea vânzărilor de peste mări, o productivitate mai mare, costuri reduse sau îmbunătățite de siguranță. OPM identifică datele relevante pentru a progresa spre astfel de obiective. Pentru a lua un exemplu simplu, în cazul vânzărilor a crescut de peste mări, datele relevante vor include date de vânzări istorice și actuale, precum și proiecțiile viitoare, eventual. O abordare OPM va analiza astfel de date nu o dată, ci recurringly ca o chestiune de procedură de rutină.

OPM va căuta în mod proactiv, eventual, îmbunătățirea sistemelor. Astfel de îmbunătățiri pot fi incrementală și cu risc redus - redefinirea zonelor de vânzare sau de îmbunătățire a comunicării - sau pot fi dramatice - introducerea de noi linii de produse sau regândirea de stabilire a prețurilor. OPM solicita sugestii nu numai din manageri și angajați implicați în procesele relevante, dar, de asemenea, de la clienți și alte părți interesate. Aceasta conduce, de asemenea, o analiză continuă a celor mai bune practici în domeniu, inclusiv noile evoluții tehnologice. Analiza datelor vor fi utilizate pentru a identifica sistemele de operare slab în cazul în care îmbunătățirile sunt cele mai urgent necesare.

După procesul de analiză și validare (de exemplu, prin teste pilot), îmbunătățirile sunt selectate pentru implementare. Acestea pot fi îmbunătățiri ale sistemului de performanță, tehnic sau personal. Gestionarea punerii în aplicare pot include programe de formare, consultarea cu personalul afectat, evaluări de siguranță în cazul în care îmbunătățirea necesită schimbări în mediul de la locul de muncă, și, în general, o eliberare controlată și măsurată a modificărilor planificate. Acesta ar trebui să includă, de asemenea, pregătirea pentru a monitoriza eficacitatea îmbunătățire odată ce aceasta este în loc.

OPM a fost criticat pentru neclaritate și imprecizie. S-a sugerat că performanța organizației este, uneori, nu este definit în termeni de obiective concrete, măsurabile, ci ca Barbara Czarniawska-Joerges și Pasquale Gagliardi a pus „mai mult ca un ideal platonică.“ Alții, cum ar fi Steven M. Jex au argumentat că este problematic de a impune un management al performanței și a sistemului de recompensare pe o organizație, ca astfel de sisteme au fost proiectate inițial cu performanța și comportamentul indivizilor în minte.