Procese de calitate și Proceduri

In afaceri, calitatea este un termen subiectiv, care de obicei înseamnă că un produs sau un serviciu corespunde așteptărilor utilizatorilor săi finali. Managementul calității include controlul calității produselor sau a serviciilor în curs de dezvoltare, asigurarea calității produselor sau serviciilor realizate, precum și îmbunătățirea continuă a calității pentru a rămâne competitive pe piața mondială. procesele și procedurile de calitate fac parte din sistemul de management al calității unei companii. Organizația Internațională de Standardizare (ISO) 9001 se aplică proceselor de achiziție, cum ar fi, de procesare a comenzilor și acțiuni preventive. Pentru a fi certificate, trebuie să definiți aceste procese.

Asigurarea calității implică sarcini care fac cerințe că produsele și serviciile se întâlnesc pentru utilizatorul final într-un mod fiabil. Prin reglementarea calității materiilor prime într-o infrastructură eficientă, vă puteți asigura rezultatul final își atinge scopul propus prima dată. Prin definirea procedurilor operaționale, angajații care asigură sunt competente - având abilitățile și experiența necesare pentru a îndeplini sarcinile - și crearea de stimulente pentru producerea de lucru mecanic care îndeplinește sau depășește standardele, stabiliți o cultură în care personalul este motivat de a produce rezultate de calitate.

se ocupă de control al calității, cu teste pentru a vedea dacă producția îndeplinește criteriile stabilite, în mod tipic cerințele utilizatorilor finali. Dezvoltarea proceselor și a procedurilor de control al calității pentru a identifica eșecuri care aluneca prin ciuda măsurilor de asigurare a calității puse în aplicare. Este posibil să aspire să aibă organizația dvs. atinge șase niveluri sigma de calitate, ceea ce înseamnă că eșecul este limitată la șase abateri standard ale distribuției normale. Această probabilitate statistică este 3.4-o milionime, o marjă foarte mică de eroare. Atingerea acestui scop nobil cere practici stricte.

procesele de îmbunătățire a calității generale poate acoperi produs, proces sau resurse umane. În funcție de domeniul dvs., puteți iniția programe pentru îmbunătățiri de producție, îmbunătățirea performanței, creșterea satisfacției clienților sau reexamining practicile de afaceri curente. Utilizarea unui model de Plan-Do-studiu-Act pentru a rezolva probleme, prin instituirea unor procese de îmbunătățire a calității într-un mod sistematic. Planificarea implică specificarea și validarea cerințelor de ieșire. În continuare, punerea în aplicare a procesului pentru ao testa. În cele din urmă, a studia impactul procesului asupra producției și să acționeze pe observații. Prin repetarea acestui proces, puteți stabili o atmosferă de îmbunătățire continuă.

De exemplu, puteți citi feedback-ul clienților despre site-ul dvs. pe o bază de zi cu zi, săptămânal sau lunar. Categorizing comentariile pentru a obține tendințe pot dezvălui probleme comune. Ca răspuns, să pună în aplicare procese, cum ar fi procedurile de depanare nou documentate pentru remedierea eventualelor deficiențe sau a profita de oportunitățile și verificați-le cu un grup mic de utilizatori site-ului. Apoi, implementați intervenții de succes o dată dovedit a fi eficiente.