Cum de a trata clienții cu respect și demnitate

Nu conteaza ce tip de afacere rula sau dacă vinde produse sau servicii, clienții și clienții nu ar trebui să se simtă surprinși să fie tratați bine. Cheile se află în tratarea tuturor celor care umblă pe ușă cu respect și demnitate și de a face un tratament superior de un standard de servicii pentru clienți. Un loc bun pentru a începe este cu un cod orientată către client de conduită etică și care pune accentul pe curtoazie, ascultare activă, răbdare și empatie și care consideră clienții și clienții ca indivizi.

Gestionarea și asistarea clienților și clienții nu este întotdeauna convenabil. În ciuda acestui fapt, comportament politicos este critică, indiferent cât de ocupat ai putea fi. După cum Norma Jo Greenlee, CEO al njSolutions, note într-o prezentare dezvoltat pentru brevetul US Patent and Trademark Office, curtoazie este un comportament, nu un proces. Folosește un limbaj adecvat atunci când vorbește cu clienții. Adresa are nevoie de un client cât mai repede posibil sau a găsi pe cineva care poate. Dacă trebuie să plasați un client în așteptare, reveniți frecvent pentru a oferi actualizări sau întrebați clientul dacă poți să-l suni înapoi într-un timp specificat.

Una dintre cele mai bune metode pentru a ajuta clienții și clienții simt important este prin practicarea de ascultare activă. Acordați atenție și pentru a evita întreruperile inutile, în timp ce un client vorbește. Când se termină cu clientul, feedback, cum ar fi parafrazând o declarație de genul, „Se pare ca ceea ce spui este,“ pune întrebări pentru a clarifica sau pe scurt care rezumă ceea ce a spus clientul. Odată ce ați înțeles ce necesită un client, răspunde în mod corespunzător. De exemplu, asigura clientul va fi fericit să o ajute sau întrebați cum ea ar dori să vadă o problemă rezolvată.

Deși rămas calm atunci când este vorba de un client supărat poate fi dificil, veți avea de multe ori o șansă mult mai bună de a rezolva o plângere sau o problemă cu succes cu o atitudine pacient. Ia respirații lente, adânc pentru a te distanța emoțional, și să se concentreze în mod conștient pe relaxarea muschilor. Scuze pentru eventualele neplăceri, iar în cazul în care un client devine complet nerezonabil, nu vă fie teamă să aducă un supraveghetor în conversație, după asigurându-vă că supraveghetorul înțelege situația.

Transmiteți apreciere pentru fiecare client sau client. Cu toate acestea, în timp ce ultimul lucru pe care un client ar trebui să audă întotdeauna înainte de a pleca este „vă mulțumesc“, declarația ar trebui să se potrivească situației. De exemplu, spunând că „mulțumesc pentru afacerea dvs.“ ar putea suna flip la un client supărat. În schimb, o declarație, cum ar fi „Îmi cer scuze pentru neplăcerile experimentat astăzi. Apreciem cu adevărat afacerea dvs. și așteptăm cu nerăbdare să te văd din nou“este mai adecvat. În plus, utilizați numele clientului într-o despărțire de mulțumire declarație.