Îndatoririle unui Pharm Tech într-un Call Center

Furnizarea de servicii excelente pentru clienți este una dintre funcțiile de bază ale unui Pharm Tech call center. tehnicieni farmacie ar trebui să fie respectuos clienților și să răspundă nevoilor și plângerile lor cu promptitudine. Tehnicieni mâner interogări client, și de a rezolva problemele lor sau să inițieze măsuri adecvate, cum ar fi plângere escaladarea la departamentele relevante pentru rezoluție. În cazul unor interogări care necesită expertiză medicală, tech Pharm le transferă farmacistului. El urmează-up apeluri și în persoană solicitările clienților spre satisfacția lor (vezi referințele 1 și 2). Tehnicienii sunt de așteptat să urmeze script-call center și eticheta atunci când vorbesc cu clienții pe telefoane și în persoană (vezi referința 2). sarcinile de serviciu pot necesita, de asemenea, un tehnician de farmacie pentru a ajuta la pacientii cu cererea lor de asigurare și aplicații planului de sănătate (a se vedea de referință 2 și 3) - ca parte a acestor drepturi de locuri de muncă, tehnicianul obține informații despre clienți pentru cerințe, cum ar fi verificarea eligibilității și problema legate de beneficii Rezoluția (vezi referința 2).

Aceasta este una dintre responsabilitățile esențiale ale tehnician farmacie call center. Tehnicianul farmacie participă la retetele clientului și le pregătește în conformitate cu instrucțiunile furnizate. Ca parte a umpluturii rețetă, tech pharm găsește medicamentele specifice și le umple în cantități cerute de prescripție în flacoane adecvate, sticle sau alte recipiente. Ea apoi le identifică cu etichete corespunzătoare, timbre prețul baza de prescriptie medicala pe ele, și transmite documentul bază de rețetă și preț detaliile farmacistului pentru examinare (vezi referința 3). Ca tech Pharm, ea verifică, de asemenea, pe stoc de droguri, reumplute cele necesare și eliminarea stocurilor expirate (vezi referința 1).

Tehnicianul pharm îndeplinește alte funcții, cum ar fi înregistrarea tuturor tranzacțiilor farmacie și păstrarea case de marcat pana la zi (vezi referințele 1 și 3). El este, de asemenea, responsabil pentru menținerea farmacie într-o stare de igienă, de manipulare astfel de sarcini ca blaturi de curățare, rafturi și chiuvete, precum și zone de client (a se vedea de referință 1). Tehnicianul pharm ar trebui să fie atent la toate procesele de farmacie pentru a identifica domeniile de îmbunătățire care pot ridica calitatea serviciilor pentru clienți (a se vedea de referință 2).

O poziție pharm tech necesită abilități excelente de comunicare și de oameni ca loc de muncă implică o mulțime de interacțiune cu clienții, colegii și medici. Capacitatea de a citi și de a scrie în limba engleză este important să se înțeleagă instrucțiuni scrise prescrise și să comunice pe o bază de zi cu zi. abilități matematice și de calculator sunt esențiale să se ocupe de execuție. Atentia la detalii este esențială, în special în sarcini precum pregătirea rețete. Individul trebuie să fie flexibil ca lucrarea de el poate cere să pună în ore lungi, schimburi de lucru și chiar week-end. (A se vedea Referințe 2 și 3)