Un director de servicii client comunică cu clienții unei companii și ajută la firma de îmbunătățire a nivelului de satisfacție a clienților. Directorul de asemenea, lucreaza cu parteneri interni, cum ar fi personalul operațional și personalul de vânzări, pentru a îmbunătăți nivelul de servicii.
Un director de servicii client supraveghează activitățile departamentului de servicii pentru clienți și asigură buna funcționare a departamentului atunci când răspunde la solicitările interne și externe. Aceste solicitări pot proveni din partea personalului de tehnologia informației, personalul de operare, angajații din call center și clienții corporate.
Un director de servicii client trebuie să posede abilități bune de comunicare și capacitatea de a rezolva probleme complexe de client. O dispoziție orientat pe servicii și capacitatea de a gestiona timpul și de personal sunt, de asemenea, de ajutor. Un director de servicii client folosește de multe ori auto-dialere, sisteme de telefonie mai multe linii și software-ul de contact center, cum ar fi Timpani Contact Center.
Un director de servicii client are de obicei un grad de patru ani de colegiu în afaceri sau de marketing. Începând cu anul 2010, salariul mediu anual de directori de serviciu client a fost de $ celor 87.000, potrivit site-ului de informații de carieră Într-adevăr.
Calități pentru un supraveghetor Serviciul Clienți
Servicii profesionale Descriere Manager de locuri de muncăEMS Director Descrierea postuluiDefiniția de relații cu clienții
Activități care creează un Focus ClientDefiniția unui asociat Serviciul CliențiCont de client Descriere Manager de locuri de muncă
Director Medical Descrierea postuluiDirector de Ingrijire & Servicii pacient Descriere JobRolul managerilor de servicii pentru clienți într-o agenție de publicitateDirector adjunct de Nursing Descriere Servicii de locuri de muncăCaracteristicile unui director Activități
Descrierea postului unui serviciu executiv cliențiServiciul Clienți Standarde de competență
Îndatoririle unui specialist de relații cu clienții
Cum de a crește de vânzări prin intermediul serviciului pentru cliențiCustomer Service Engineer Descrierea postuluiDescrierea postului de executiv comercialDescriere loc de muncă pentru un director Lucrări PubliceClienți Descrierea postului asociatSalariul mediu al unui director general Culver lui
Activități care creează un Focus Client
Director Medical Descrierea postului