Scopurile și Obiectivele de vânzări Call Center Cross

Companiile consideră adesea centre de apel ca un fel de rău necesar, care oferă servicii esențiale pentru clienți, dar la o pierdere financiară în curs de desfășurare. Call center-uri, cu toate acestea, stau la o intersecție între nevoile clientului și produsele și serviciile oferite de dvs.. Implementarea unui program de cross-sell la centrul de apel poate stimula vânzările, aprofundarea relațiilor cu clienții și de a îmbunătăți păstrarea clienților.

centre de contact de multe ori să colecteze și să mențină vaste cantități de date și informații referitoare la client. În cazul în care afacerea compilează aceste date, efectuează analiza corectă a acesteia și o pune la dispoziția personalului call center într-un singur loc, acesta poate servi ca instrument valoros în a face recomandări specifice clienților. Un program de client relație de management care asigură un profil în timp real al clientului oferă o soluție la problema centralizării informațiilor de client pentru utilizarea agentului. Cross-selling stimulează, de asemenea, de vânzări, deoarece clienții existenți se dovedesc mai dispuși să cumpere decât clienții potențiali.

Cross-vânzare, de asemenea, oferă întreprinderilor un mijloc de aprofundare a relației dintre clienții lor și de afaceri. Când call center-ul cross-vinde un alt produs sau serviciu unui client, clientul primeste un alt motiv pentru a stick cu afacerea ta. De exemplu, în cazul în care un furnizor de servicii de Internet semnează un client existent la serviciile de telefonie și cablu, secționarea legăturile cu compania ar putea însemna a fi nevoie pentru a găsi nu una, ci trei noi întreprinderi pentru a înlocui serviciul ei existent. Cross-vânzare trebuie să ofere clientului ceva relevant, dar fiecare ofertă relevantă comunică că afacerea cunoaște și valorile clientului, care adâncește, de asemenea, relația.

Cross-selling îmbunătățește capacitatea de reținere a clientului, în parte, ca produs secundar. În cazul în care cross-sell adâncește relația de client cu mediul de afaceri și noul produs sau serviciu face mai puțin plăcut să ia în considerare alternativele, păstrarea clienților îmbunătățește. În cazul în care clientul vede cross-sell ca o soluție reală pentru problema lui sau o modalitate de a obține o valoare mai mare de produs, el folosește deja, de afaceri de multe ori vede o îmbunătățire în loialitatea clienților.

Formarea care face pentru un bun reprezentant al serviciului pentru clienți nu pregătește un reprezentant pentru a vinde produse și servicii. Pentru a trece un apel centru de servicii pentru clienți strict la serviciul pentru clienți și cross-selling, va trebui să instituie noi de formare pentru a aduce reprezentanților până la viteza cu privire la utilizarea de vânzări ca o metodă de servicii pentru clienți. Companiile ar trebui, de asemenea, să rămână conștienți de faptul că nu fiecare client apel la centrul de apel marchează o oportunitate pentru un cross-sell și a stabilit așteptări în consecință. Încercarea de a cross-sell sau up-sell fiecare client se execută riscul de a alienanta baza de clienti.