Cum se setează un Call Center

Clienții care preferă adesea contactul în viața reală cu un reprezentant cunoștință de companie pe care le primesc de la centrele de apel de companie. Call center-uri se ocupe de toate, de la reclamațiile clienților, comentariile clienților și feedback-ul de vânzări și comenzi reale. centre de apel de succes sunt cele care servesc clientul si transforma clientul in clienti durata ciclului de viață prin abordarea nevoilor apelanților cu promptitudine și acuratețe. Un call center ideală este format din mai multe asociații de apel, cabine izolate fonic, software-ul pentru a înregistra fiecare apel și rezoluția sa și un manager de cunoștință.
Ceea ce aveți nevoie
Cabine Soundproof- script-uri de call center
Schiță obiective specifice, atât pentru întregul centru de apel și fiecare reprezentant în parte. Aceste obiective ar trebui să includă apeluri luate, apelurile efectuate, probleme rezolvate și vânzări.
Izolați spațiul de call center. Ar trebui să fie departe de agitația din restul de afaceri pentru a preveni zgomotul de fond atunci când vorbește cu apelantii. Configurarea cabine sau birouri cu spațiu între ele pentru a se asigura că reprezentanții dvs. pot auzi apelanților lor în mod clar. Luați în considerare introducerea partiții acoperite de covoare între birouri pentru izolare fonică suplimentară.
formare de servicii de proiectare pentru clienți și politicile de vânzări. Scrie un scenariu de vânzări și un script problemă cu rezoluție și procedurile de urmat atunci când se adresează problemelor unui apelant sau ghidarea apelantului într-o vânzare. Imprimați mai multe copii ale acestui material pentru a distribui fiecărui reprezentant.
Tren de client reprezentanții de service sau asociați de vânzări. Aranjarea workshop-uri, crea prezentări, și de a face mai multe walk-throughs de situații în care vă așteptați să apară în cursul unei zile de lucru medie. Gazdă o sesiune de întrebări și răspunsuri și o sesiune de brainstorming. Țineți mai multe întâlniri de instruire pe tot parcursul perioadei de configurare inițială.
Scopurile și Obiectivele de vânzări Call Center Cross
Îndatoririle unui Pharm Tech într-un Call Center
Pot fi angajati pe oră pe apel?
Client Services Director Descrierea postului
Call Center Asigurarea Calitatii Descrierea postului
Care sunt îndatoririle Inbound Call Center?
Cum de a bloca Telemarketers De la un telefon acasă
Cum sa faci un apel telefonic de pe un aparat fax
Probleme în Call Center
Jocuri distractive pentru a juca într-un Call Center pentru a păstra Reps Motivați
Cum de a găsi locuri de muncă virtuale
Cum să Set Up Call of Duty 4 cu un joystick
Cum se modifică manual Rezoluția de „Call of Duty 6“
Cum funcționează un Call Center?
Idei de stimulare pentru un Call Center
Cum de a raporta o fraudă EI
Cum se calculează FCR
Salariu Un Call Center Supervisor pe mediu
Cum se calculează Gestionarea forței de muncă pentru Call Center
Cum se calculează AHT
Afaceri de origine, care sunt aprobate BBB