Cum se setează un Call Center

Un fericit, comportamentul prietenos este vizibil chiar și printr-un tren poporul tău telefonic, să fie aratos. (Imagine: apel imagine centru de Aisha din Fotolia.com)

Clienții care preferă adesea contactul în viața reală cu un reprezentant cunoștință de companie pe care le primesc de la centrele de apel de companie. Call center-uri se ocupe de toate, de la reclamațiile clienților, comentariile clienților și feedback-ul de vânzări și comenzi reale. centre de apel de succes sunt cele care servesc clientul si transforma clientul in clienti durata ciclului de viață prin abordarea nevoilor apelanților cu promptitudine și acuratețe. Un call center ideală este format din mai multe asociații de apel, cabine izolate fonic, software-ul pentru a înregistra fiecare apel și rezoluția sa și un manager de cunoștință.

Ceea ce aveți nevoie

Cabine Soundproof

Call center Software

script-uri de call center

Schiță obiective specifice, atât pentru întregul centru de apel și fiecare reprezentant în parte. Aceste obiective ar trebui să includă apeluri luate, apelurile efectuate, probleme rezolvate și vânzări.

Izolați spațiul de call center. Ar trebui să fie departe de agitația din restul de afaceri pentru a preveni zgomotul de fond atunci când vorbește cu apelantii. Configurarea cabine sau birouri cu spațiu între ele pentru a se asigura că reprezentanții dvs. pot auzi apelanților lor în mod clar. Luați în considerare introducerea partiții acoperite de covoare între birouri pentru izolare fonică suplimentară.

formare de servicii de proiectare pentru clienți și politicile de vânzări. Scrie un scenariu de vânzări și un script problemă cu rezoluție și procedurile de urmat atunci când se adresează problemelor unui apelant sau ghidarea apelantului într-o vânzare. Imprimați mai multe copii ale acestui material pentru a distribui fiecărui reprezentant.

Tren de client reprezentanții de service sau asociați de vânzări. Aranjarea workshop-uri, crea prezentări, și de a face mai multe walk-throughs de situații în care vă așteptați să apară în cursul unei zile de lucru medie. Gazdă o sesiune de întrebări și răspunsuri și o sesiune de brainstorming. Țineți mai multe întâlniri de instruire pe tot parcursul perioadei de configurare inițială.

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit