Call Center Asigurarea Calitatii Descrierea postului

Personalul de asigurare a calității monitorizează apelurile telefonice pentru a face angajații centrului sigur de apel sunt în conformitate cu normele și reglementările unei organizații.

Asigurarea calității este responsabil pentru asigurându-vă că angajații oferă servicii excelente pentru clienți atunci când vorbesc cu clienții. Salutul trebuie să fie corectă. Cele mai multe organizații au o toată lumea salut standard, este necesar de a utiliza. Reprezentantul de asigurare a calității, de asemenea, face ca angajații sigur call center oferă informații corecte într-un mod politicos si profesional.

angajații call center sunt uneori necesare pentru a traversa produsele si serviciile companiei vinde. Un reprezentant de asigurare a calității va confirma acest lucru se face. vânzări suplimentare se adaugă la profitabilitatea unei organizații.

Există obiective și obiective care impun angajații centrului sunt responsabile pentru. Asigurarea calității poate ajuta un reprezentant call center utiliza cele mai eficiente mijloace de manipulare a apelurilor telefonice fără a sacrifica de servicii pentru clienți, în timp ce atingerea scopurilor propuse.

reprezentanții de asigurare a calității oferă training, coaching, feedback-ul si asistenta pentru a apela reprezentanții centru pentru a vă asigura că înțeleg noi politici și proceduri de calitate.