Care sunt îndatoririle Inbound Call Center?

Pentru a servi eficient cât mai mulți clienți posibil, multe organizații mari să stabilească centre de apel pe care clienții pot contacta prin telefon sau prin chat online. centre de apel inbound servi un număr de scopuri și dețin numeroase responsabilități. Acestea variază de la furnizarea de produse și servicii de informații pentru a genera conduce de vânzări și valori de urmărire pe feedback-ul clientului.

Call center-uri oferă un punct de acces universal pentru clienții pentru a contacta o companie prin telefon. Clienții care sun în centre de apel pentru orice, de la întrebări referitoare la facturare la cardurile de credit pierdute, și agenții de servicii oferă adesea o ureche de ascultare pentru clienți iritați și confuzi. Într-un rol de servicii pentru clienți, centre de apel de intrare trebuie să prezinte o imagine pozitivă și profesionale de companie clienților care variază de la euforica a ostil. În plus, agenții de call center trebuie să fie familiarizați cu produsele și serviciile companiei pentru a răspunde la întrebările clienților, și multe centre de apel explica procesele de facturare către clienți. Centrele de apel sunt, de asemenea, de multe ori responsabile pentru păstrarea clienților care altfel s-ar putea lăsa pentru produsele sau serviciile unui concurent.

Unele centre de apel de intrare oferi suport tehnic atunci când clienții au dificultăți în utilizarea produselor sau serviciilor companiei. Call center-uri tren agenții lor pe produsele companiei, iar agenții folosesc această formare pentru a depana problemele clienților. Într-o capacitate de suport tehnic, centre de apel rezolva problemele clienților, pentru a preveni clienții de la returnarea produselor și să păstreze clienții care ar putea adopta altfel produsele sau serviciile unui concurent.

Multe centre de apel de intrare accepta comenzile clienților. În inbound centre de apel de vânzări, agenți de a accepta apeluri de la clienții care au văzut un produs promovat sau a primit un catalog, apoi procesul de plată al clientului și introduceți comanda într-o bază de date pentru împlinire. Multe inbound centre de apel de vânzări sugerează, de asemenea, produse alternative sau complementare, ca o modalitate de creștere a vânzărilor și a veniturilor. În unele cazuri, centre de servicii pentru clienți și de apel de sprijin dublu ca centre de vânzări, ceea ce sugerează upgrade-uri de produs sau de înlocuire pentru fiecare persoană de contact pentru clienți.

centre de apel inbound servesc adesea ca interfață cea mai directă a unei companii cu baza de clienti. Ca atare, ele sunt poziționate în mod unic pentru a genera informații și de a aduna feedback cu privire la produsele și serviciile companiei. Ca agenți de call center primi informații de la clienți, ele surprind de obicei comentariile într-un jurnal ticket sau cont. Administratorii pot interoga aceste informații pentru a găsi și analiza tendințele în solicitările clienților, cererii, probleme și alte probleme.