Servicii profesionale Descriere Manager de locuri de muncă

Eficiente manageri de servicii profesionale posedă adesea abilități analitice superioare. Ei folosesc aceste abilități pentru a evalua calitatea serviciilor unei afaceri oferă și de a identifica domeniile care necesită îmbunătățiri. Acest lucru poate implica analiza sistemelor de comunicare a clientului, sistemele de gestionare a înregistrărilor și a procedurilor contabile. Din moment ce aceste manageri cap de multe ori o echipă de specialiști, au nevoie de abilități puternice de conducere pentru a supraveghea, motiva și delege atribuțiile în mod eficient. abilități de rezolvare a problemelor sunt, de asemenea, utile pentru manageri de servicii profesionale, pentru că obiectivul lor final este de a stabili furnizarea de servicii provoacă Fețele de afaceri.

Rolul principal al unui manager de servicii profesionale este de a dezvolta strategii care pot in continuare obiectivul unei afaceri de a oferi servicii de calitate. Atunci când clienții supermarket de multe ori se plâng de răspuns lent la întrebări sau reclamații, de exemplu, managerul de servicii profesionale are ca scop punerea în aplicare a unor strategii care pot ajuta afacerea îmbunătăți comunicarea cu clienții. Ea poate supraveghea crearea unui sistem de telecomunicații, cum ar fi un centru de apel de 24 de ore în cazul în care clienții pot primi răspunsuri prompte la întrebările lor. În cazul în care afacerea are deja un call center, iar clienții așteptați prea mult timp la telefon, ea poate supraveghea angajarea mai multor agenți de apel.

Pentru a se asigura că organizațiile sunt bine informați cu privire la progresele pe care le fac în furnizarea de servicii de calitate, manageri de servicii profesionale compila săptămânal, rapoarte de performanță bi-săptămânale sau lunare și să prezinte senior manageri. Ele coordonează, de asemenea, formarea lucrătorilor în echipa de vânzări pentru a îmbunătăți abilitățile lor de client service, și consilia senior manageri pe probleme, cum ar fi recrutarea angajaților, reputația de brand și respectarea de reglementare. In afara de a ajuta în afaceri oferă servicii excelente, acești manageri de a gestiona, de asemenea, bugetul departamentului de servicii profesionale si participa la conferințe și seminarii industrie pentru a rămâne la curent cu tendințele actuale de afaceri.

Deși puteți începe în managementul serviciilor profesionale cu o experiență administrativă vastă și cel puțin o diplomă de licență în afaceri, unii angajatori preferă deținătorii de grade specifice industriei. De exemplu, de fabricație și tehnologia informației firmele pot prefera inginerie și informatică absolvenți, respectiv. După aterizare acest loc de muncă, puteți câștiga o diplomă de master în administrarea afacerilor și o certificare profesională, cum ar fi Serviciul Strategii Certified Support Manager, pentru a spori competența și perspectivele de a deveni director al serviciilor clientul. Puteți muta, de asemenea, activități independente, prin stabilirea propriei dvs. servicii profesionale firmă de consultanță.