Servicii de oaspeți Managerul Descrierea postului

Într-o mare măsură, de tipul instalației de un manager de servicii clienților prestează un serviciu pentru efectele îndatoririle și responsabilitățile implicate în această poziție. Funcționarea ca directorul general al instalației, managerii fac o varietate de sarcini diferite, variind de la salut oaspeții la gestionarea aspectelor financiare ale afacerii de operare. În hanuri mici, statiuni, hoteluri și moteluri, directorul general poate deține, de asemenea, instalația și funcționează astfel, într-un rol foarte hands-on în toate domeniile de funcționare. În facilități mai mari, cum ar fi lanturi hoteliere, delegații generale managerul unor responsabilități de management pentru manageri de departamente, cum ar fi managerul de servicii alimentare și managerul de personal, așa cum este descris pe careers.stateuniversity.com.

O componentă cheie a activității directorului general de servicii, indiferent de facilitate, implică asigurarea faptului că oaspeții beneficiază de servicii de top-notch. Furnizarea de servicii de primă rată pentru oaspeții are un efect rola jos: astfel de persoane sunt mai susceptibile de a reveni la aceeași instalație în viitor și să recomande facilitatea altora. Astfel, managerii de servicii de oaspeți se concentreze pe servicii clienților de calitate ca mijloc de a creste activitatea lor facilitatea.

Un alt aspect important al poziției de manager servicii clienților se referă la poziția financiară a instalației. Guest managerii de servicii trebuie să lucreze pentru a se asigura că afacerea câștigă un profit și că face acest lucru, fără a sacrifica serviciul de calitate esențială pentru a construi o reputație care aduce clienților trecut înapoi și, de asemenea, atrage noi clienți pe baza reputației. managerii de servicii trebuie să Guest aibă o înțelegere a acestor probleme financiare, ca metode bancare și politicile de credit, precum și situațiile financiare de înțelegere astfel încât acestea să poată evalua când și unde să facă reduceri bugetare sau de a investi în remodelare sau de publicitate.

Fundalul educațional preferat pentru un manager de servicii clienților la facilitatea de cazare mai mare este un grad colegiu în management hotelier, iar astfel de programe necesită adesea elevilor să câștige experiență în timp ce urmăresc gradul prin munca part-time la hoteluri. Unele lanturi oferă, de asemenea, programe de formare în management.

Salariul anual pentru un manager de servicii clienților, începând din aprilie 2010, variază de la aproximativ 30.000 $ pentru cei care intră în profesia oriunde de la 40.000 $ la aproximativ 60.000 $ pentru cei care au lucrat în industria de 20 de ani sau mai mult, așa cum este descris de payscale.com .