Lista calificările unui Relationship Manager

Un manager de relații lucrează la o organizație sau de client-driven client. Sarcina lui variază în funcție de natura relației cu clientul, dar rolul său principal este de a menține și crește relații puternice între companie și clienții săi evaluate. Uneori, managerul relație funcționează mai mult pe rezolvarea plângerilor. În alte companii, el este mai proactiv în consolidarea deja relații bune.

posturi de conducere Relația necesită de obicei o anumită formă de colegiu grad, mai ales în cazul în care poziția implică supraveghere. În postarea sa pentru un manager de relații bancare comerciale, de exemplu, Marte Banca Națională a indicat că a fost preferat un grad de colegiu în administrarea afacerilor, contabilitate sau finanțe. Multe colegii oferă acum programe în managementul relațiilor cu sau grade de afaceri, cu accent în acest domeniu.

După cum sugerează și titlul, puternice abilități de servicii pentru clienți sunt o calificare primară pentru un manager de relație. De obicei, el este cea mai înaltă autoritate cu privire la serviciul pentru clienți în organizație. El are nevoie de capacitatea de a înțelege ceea ce doresc clienții și să rezolve reclamațiile clienților cu pricepere. manageri de relații într-un cadru magazin oferă adesea servicii față-în-față, în timp ce alții lucrează cu clienții la telefon sau prin alte formate de comunicare.

TotalJobs.com note excelente de comunicare și abilități de ascultare prima pe lista de calificări pentru o poziție de manager de relație. Acest lucru coincide cu abilități de servicii pentru clienți, în sensul că trebuie să asculte pentru a înțelege problemele clienților și de a transmite răspunsurile verbal. vânzări bune și abilități de negociere merge împreună cu abilități de comunicare în care managerii de relații, uneori, negocia prin intermediul probleme cu clienții și pot face unele add-on de vânzare, împreună cu furnizarea de servicii.

Orientarea în detaliu este, de asemenea, inclusă printre calificări TotalJobs.com. Aceasta include competențe informatice tehnice și abilități de bază matematica. managerii de relație nu își pot permite să aibă scapari simple sau să nu reușească să își îndeplinească angajamentele clienților. Ca persoana responsabilă pentru consolidarea relațiilor cu clienții, greșelile critice nu numai ruina relațiile specifice ale clienților, dar, de asemenea, ele pot afecta reputația de ansamblu a companiei pe piață. cuvânt negativ de gura se raspandeste rapid atunci când clienții au avut experiențe rele.