Cum de a dezvolta scale de evaluare

scale de evaluare măsoară multe activități, de la satisfacția consumatorilor la performanța personalului, rezultatele academice și progresul medical. Crearea unei scale de rating vă oferă un instrument de evaluare rapidă pentru a aplica pentru afacerea dumneavoastră. Utilizarea scale de evaluare furnizează informații cu privire la modul în care funcționează întreprinderea dumneavoastră, în caz contrar sau succede. Critice pentru crearea sau folosind o scală de evaluare este de a determina exact ceea ce doriți să măsurați.

Definiți ceea ce doriți să măsurați. De obicei, acest lucru este exprimat în gradații de comportament: întotdeauna, de multe ori, uneori, rar, niciodată. Puteți utiliza o astfel de scară pentru a colecta date dure comportamentale de observație: rata la care elevii care alăptează se spele pe mâini atunci când se deplasează între pacienți, frecvența întrebărilor deschise adresate de către profesori, sau Plecările repetari de servicii pentru clienți de la compania-a creat script-uri de servicii. Puteți adapta scări pentru a cuantifica comportamente: unul până la cinci ori pe oră, frecvența reordonează client, auto-rapoarte de durere experimentat pe medicamente, sau de satisfacție a clienților cu livrare, ambalare, plângere rezoluție sau calitatea produsului.

Definiți populația pe care doriți să evalueze. Acest lucru poate varia de la familii cu două venituri pentru proprietarii de mai mulți câini de la adolescenti minoritare sub varsta de 15 ani Cu cât relația populației la întrebările pe care le pun, mai clar informațiile pe care le veți obține.

Testați scara de rating pe o populație eșantion înainte de utilizarea pe scară largă. Testarea poate dezvălui faptul că întrebările sunt greu de răspuns, răspuns de plumb off pe tangentele sau nu se obține informațiile de care aveți nevoie.

Știind că clienții raportează dificultăți frecvent cu ajutorul unui produs nu spune nimic specific despre dificultățile: aveți nevoie de un design mai ușor de înlăturat capac, un aplicator sau o mai bună ghidare mai bune pentru utilizare. Numărul de întrebări din scara de rating poate fi atât de mare încât, fie administratori sau care au răspuns se plictisesc sau confuz: - „Dacă reordona mai mult de 3 ori pe an, de câte ori reordonarea?“ „Ți-am spus deja.“ Unele scale au nevoie de un N / A ( „nu se aplică pentru mine“), femeile categoria- pot cumpăra Koln oamenii tăi, dar nu poate răspunde la o întrebare cu privire la modul în care în mod frecvent partenerii lor l folosească. tinerilor in varsta de treisprezece ani place jocul video, dar, probabil, nu sunt membrii de familie care își pot permite să-l cumpere.

Utilizați datele de probă pentru a strânge centrul de scara. Dacă ați selectat deja populația dvs. sondaj de la utilizatorii de produse, un răspuns „Niciodată“ este irelevant. Întrebările care produc reacții imprevizibile din populația dumneavoastră eșantion ar putea avea nevoie de clarificare sau de ștergere. Rezultatele pot să nu furnizeze informații care este cu adevărat util. Utilizați repetarea operației de prelevare a se concentra scara de rating pe informațiile de care aveți nevoie.

Stabilirea unor criterii de populație, care sunt suficient de mari pentru a obține informațiile dorite. Recunoască faptul că mulți oameni găsesc studii sau scale de evaluare a ceva ce nu doresc să participe la. Cumpărători Ocupat poate fi prea grăbit să răspundă la o mulțime de întrebări- un eșantion de produs le poate încetini suficient de mult pentru a obține informațiile. Oricât de mult vrei să știi nivelul veniturilor clienților, acestea pot considera întrebări bine sa concentrat ca fiind prea intruziv. Persoanele în vârstă care au fost avertizat în mod repetat despre avocații consultanți de telefon necinstite poate închide fără a asculta ceea ce vrei. Asigurați populatia suficient de mare pentru a permite unele refuzul de a participa.