Cum să scrie un raport de îmbunătățire a calității

O femeie de afaceri este tastarea pe laptop-ul ei. (Imagine: George Doyle / Stockbyte / Getty Images)

Eforturile de calitate rapoarte de îmbunătățire a documentelor, pentru a dezvolta operațiunile superioare prin noi strategii și metode. De exemplu, un raport de 2014 de Departamentul de Sănătate din SUA și Servicii Umane a arătat că îmbunătățirile recente de calitate a salvat 15.000 de vieți și mai mult de 4 miliarde $ în cheltuieli inutile. Scrierea unui raport de îmbunătățire a calității implică furnizarea de o privire de ansamblu problemă scurtă și descrieri funcționale ale departamentelor implicate, urmate de o listă a acțiunilor întreprinse pentru a face schimbări benefice.

Oferi o prezentare succintă a problemei. De exemplu, probleme comune includ prevalenta unei stări clinice, performanța slabă față de o sursă de industrie acceptabil, incidente neobișnuite sau riscuri speciale în mediul dumneavoastră. Problemele ar putea include, de asemenea, nemulțumirea clienților, reclamații sau nemulțumiri cu privire la accesul la servicii.

Decide cu privire la ceea ce aveți de gând să investigheze, cum ar fi înregistrările companiei și rapoarte. Descrieți ce date să includă și ce date pentru a exclude. De exemplu, baza de analiza pe un an de rapoarte de reclamații a clientului.

Lista factori cheie de măsurare pentru îmbunătățirea, în mod ideal din punctul de vedere al unui client. Identificarea unei ținte de performanță și specificați o justificare sau justificare. Stabilirea unei măsurători de bază și lista intervalele la care vor măsura îmbunătățiri.

Descrie procesul de colectare de informații și metodele pe care le utilizate pentru evaluarea problemelor. Lista sursele de date, cum ar fi dosarele medicale, cererile de date sau informații de servicii pentru clienți. De exemplu, dacă ați ales să efectueze un sondaj, descrie protocolul procesul de prelevare a probelor, dimensiunea studiu și administrație sondaj.

Analiza și interpretarea informațiilor culese pentru a face concluzii cu privire la modul de îmbunătățire a calității.

Descrieți strategia pentru schimbarea situației. Lista detaliile intervențiilor dumneavoastră. Descrieți orice alte cercetări care influențează deciziile de a pune în aplicare modificările bazate pe succese în situații similare. Lista rolurile și responsabilitățile tuturor persoanelor și resurselor implicate, inclusiv conformitatea cu reglementările de stat și federale, dacă este necesar.

Descrie ce ai învățat de la fiecare activitate. Identificați ce activități pot fi la nivel de sistem pentru a obține rezultate similare în alte zone ale organizației dumneavoastră aplicate.