Cum de a rezolva plângerile clienților

Zilnic avem de a face cu un mediu de client mai exigente. Reclamații cu privire la serviciile și produsele care nu sunt merge departe oricând în curând. Una dintre cele mai bune moduri de a se adapta la acest mediu mai deschis este de a obține o mai bună la rezolvarea reclamațiilor clienților.

Ceea ce aveți nevoie

• Dorința de a face acest lucru

Aflați ce problema reală este. Pune câteva întrebări pentru a afla ce problema reală este. Exemplu- Salut numele meu este ----- și vreau să ajute la rezolvarea provocarea, spune-mi unde ne aflăm în acest moment.

De fapt, LISTEN- asculta ce iti spune persoana despre experiența lor.

Dovedește-ai auzit. Spune-le ce-ai auzit spunând că provocarea este.

Oferă o soluție. O opțiune este de a rezolva problema pentru ei, acum. Dacă nu poți face asta să le știe cine va fi rezolvarea provocare pentru ei și atunci când acestea se pot aștepta să audă de la ei.

Urmăriți pe asta. Clientul va aminti că fie le-au ajutat sau le-a lăsat agățat, în cazul în care managerul nu le suna înapoi. PERSONALA A se vedea CLIENȚI Problema este rezolvată

Odată ce provocarea este rezolvată, nu vorbesc despre asta din nou, cu excepția cazului în care clientul vrea sa. Nimeni nu vrea să fie întotdeauna amintit de experiențele proaste în viață.