berokinfo.com

Cum de a deveni un specialist de retenție pentru clienți

Un specialist de retenție a clientului este un tip specific de reprezentant al serviciului care a fost instruit pentru a păstra un client care s-ar putea să nu mai fie interesat de servicii în curs de desfășurare ale unei companii. specialiști de retenție pentru clienți a face cu clienții care ar putea fi nemultumiti de serviciile lor și care au reclamații specifice. Este treaba de retenție specialistul clientului pentru a rezolva aceste probleme, si inversa decizia clientului de a moduri parte cu compania dumneavoastră. Specialistii de păstrare a clienților poate fi deosebit de eficace în prevenirea anularea serviciilor de televiziune prin cablu sau prin satelit, de exemplu, sau abonamente la reviste. Citiți mai departe pentru a afla mai multe.

Ceea ce aveți nevoie

  • O calitate care numesc directorii centru uita mereu la specialiștii de retenție a clientului este abilitatea de a cere ajutor de-al doilea un răspuns adecvat nu este disponibil pentru client. „Faking“ o

Deveniți un specialist de retenție pentru clienți

  • Ia cel puțin 1 an de experiență fie într-un centru de apel sau mediu de lucru de servicii pentru clienți. In timp ce unele companii considera un specialist de retenție a clientului o pozitie entry-level și preferă să se antreneze, altele pot necesita o anumită experiență telemarketing.

  • Asigurați-vă că aveți calitățile potrivite pentru a reuși ca un specialist de păstrare a clienților, inclusiv având o atitudine pozitivă, în orice moment, fiind impermeabil la respingere și chiar de durată instanță ocazional de abuz verbal.

  • Ia timp pentru a se familiariza cu produsele sau serviciile companiei. În timp ce va fi cu siguranță instruiți și dat script-uri specifice pentru a urma, poate fi util să știe întotdeauna cum să păstreze clienții fericiți prin oferirea de soluții adecvate la preocupările lor. Prin memorarea toate opțiunile, puteți realiza de obicei acest lucru.



  • Perie pe abilitățile dumneavoastră de calculator. Cei mai mulți specialiști de retenție a clientului vor fi necesare pentru a avea o anumită experiență de lucru cu programe precum Microsoft Excel, Office și Word.

    • Găsi locuri de muncă ca specialist de retenție pentru clienți

    • Căutarea de locuri de muncă listare în secțiunea clasificate ale ziarului local sau buletinul de bord al unei agenții de ocupare pentru posturi specializate de păstrare a clienților.

    • Asigurați-vă căutarea de locuri de muncă mai eficientă, prin utilizarea unei resurse de muncă on-line, cum ar fi CareerBuilder.com, pentru a deveni angajați în industria de servicii pentru clienți (a se vedea resursele de mai jos). Veți fi capabil să completeze cererile și să trimită CV-ul în format electronic, care vă va ajuta pentru a economisi timp și de a aplica pentru cât mai multe posturi posibil.

    sfaturi Avertismente

    • Competențe informatice
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit
    Cum pentru a evita problemele cu colegiiCum pentru a evita problemele cu colegii
    Cum să se ocupe cu un co-lucrător care te urășteCum să se ocupe cu un co-lucrător care te urăște
    Cum de a păstra un loc de muncă Relația un secretCum de a păstra un loc de muncă Relația un secret
    Reguli pentru baie la locul de muncăReguli pentru baie la locul de muncă
    Cum de a cere permisiunea angajatorului de a lucra de acasa pe un desktop la distanțăCum de a cere permisiunea angajatorului de a lucra de acasa pe un desktop la distanță
    Cum să fie profesioniști la locul de muncăCum să fie profesioniști la locul de muncă
    Cum se face cu Colegi Asta Gossip despre tineCum se face cu Colegi Asta Gossip despre tine
    Cum se face cu bârfele la locul de muncăCum se face cu bârfele la locul de muncă
    Cum se face cu un Petty BossCum se face cu un Petty Boss
    Cum se ajunge la Walmart pentru a lua un cupon de InternetCum se ajunge la Walmart pentru a lua un cupon de Internet
    » » Cum de a deveni un specialist de retenție pentru clienți