Rolul E-Business în Global Supply Chain

E-business, de asemenea, numit de e-commerce, se referă la setul de instrumente electronice și a proceselor de afaceri folosesc pentru a oferi servicii superioare clienților, reduce costurile, scurtarea timpilor de plumb și de a îmbunătăți disponibilitatea informațiilor. Beneficiile implementarea e-business în cele din urmă duce la creșterea vânzărilor și a rentabilității. Din acest motiv, mai multe companii în fiecare an, să dezvolte și să extindă capacitățile lor în acest domeniu.

Companiile pot îmbunătăți calitatea și eficiența care deservesc clienții prin utilizarea unor instrumente și procese de e-business. Un exemplu în acest sens este furnizarea de site-uri pentru utilizarea de către clienți pentru a face cumpărături, ordine și urmări achizițiile lor on-line. În 1970 a fost comună pentru consumatori să facă cumpărături prin catalog, telefon în ordinea lor la un reprezentant al serviciului pentru clienți și apoi așteptați pentru comanda lor de a ajunge, moment în care s-ar plăti pentru produs. Astăzi, clienții pot face cumpărături în orice moment și din orice locație prin accesarea World Wide Web. specificatii detaliate pentru produsele sunt oferite on-line, împreună cu recenzii de utilizator pentru a oferi consumatorilor posibilitatea de a lua decizii de cumpărare educat, iar comenzile și plățile sunt procesate online, la momentul cumpărării. În plus, confirmarea comenzii este furnizată cumpărătorului la finalizarea plății, împreună cu o dată de livrare estimată, iar informațiile de urmărire sunt furnizate de cei mai mulți transportatori, astfel încât cumpărătorul știe exact când produsul va fi livrat.

Contrastul dintre fluxul lanțului de aprovizionare din 1970 și astăzi demonstrează modul în care costul a fost îndepărtat prin automatizarea proceselor. O parte din personalul de client service a fost înlocuit cu procesarea comenzii on-line, în timp ce numărul de apeluri telefonice client întrebător despre starea comenzii a fost redus prin furnizarea de confirmare a comenzii automate și informațiile de urmărire. În plus, costul de colectare a plăților a fost redus prin procesarea plăților on-line.

In 1970, timpul total de proces necesar pentru a comanda un produs poate lua de multe ori, atâta timp cât 10 la 12 săptămâni. Timpul pentru un consumator să solicite și să primească un catalog, a lua decizii de cumpărare și apoi ordinele de loc ar putea dura pana la sase saptamani. Se combină cu faptul că ori la fel de plumb lung pentru producătorii și distribuitorii pentru a procesa comenzi, pachet, nave și să livreze, și aveți un lanț de aprovizionare, care este lent și nu răspunde.

ori de astăzi de plumb au fost reduse dramatic prin utilizarea de instrumente și procese de e-business. Consumatorii pot identifica și de cercetare mai multe alternative de cumpărare în câteva minute în loc de săptămâni, iar ordinea primirii este instantanee pentru vânzător. Disponibilitatea produsului este în general cunoscut în momentul timpului de achiziție și de transport maritim este definit mai restrâns și urmărite. Fiecare dintre acești factori reduce un timp de plumb 12 săptămâni la mai puțin de două săptămâni, în multe cazuri.

Un alt aspect al beneficiilor de e-business este îmbunătățită comunicarea și disponibilitatea informațiilor, ca o mare varietate de instrumente automate sunt destinate să răspundă în mod proactiv întrebări clientul poate avea. Capacitatea de a compara rapid opțiuni de produse și costurile de la mai multi producatori permite luarea de decizii educat înainte de cumpărare, ceea ce duce la mai puține randamente ale clienților. Oferind clienților posibilitatea de a urmări starea comenzii și datele estimate de transport maritim permite clientului să-și planifice viața sau funcționarea lor în mod corespunzător. În plus, site-uri web multilingve permit cumpărătorilor a căuta produse și comenzi loc fără bariere lingvistice cu care se confruntă.