Cum de a furniza excelent Serviciul Clienți

Furnizarea de servicii pentru clienți excepționale poate crește de afaceri, reduce cifra de afaceri, de a crea clienti fideli, pentru a îmbunătăți moralul personalului și au un efect pozitiv asupra linia de fund.

Elaborarea unui plan de excelență de servicii pentru clienți. La fel ca o afacere ar putea elabora un plan de afaceri sau de marketing, inițiativele și obiectivele de servicii pentru clienți ar trebui să fie clar definite în cadrul unei organizații. Implicarea angajaților în procesul de a obține feedback cu privire la prima mână ceea ce clienții dvs. fac și nu-mi place despre afacerea dvs. și scrie planul în consecință. De exemplu, s-ar putea să depună eforturi pentru a reduce timpii de așteptare în linie și la telefon, ordinele de a garanta livrarea la timp sau se potrivesc prețul oricărui concurent pe produse sau servicii.

Angajeze persoane cu bune abilități de comunicare și de oameni. În timpul interviurilor, cere perspective pentru a descrie modul în care acestea ar ocupa de diverse probleme de servicii pentru clienți, cum ar fi un client nefericit, un ordin de pierdut sau de un produs defect. Angajeze oameni care sunt plin de compasiune, calm și înțelegere, și sunt capabili să rezolve problemele la fața locului. Odată ajuns în locul de muncă, da aceste staffers suficientă autonomie pentru a avea grijă de preocupările clienților, fără a trece prin numeroase lanțuri de comandă.

Instruirea angajaților dvs. prin programe de dezvoltare profesională în curs de desfășurare privind cele mai bune practici în arena de servicii pentru clienți. scenarii de joc de rol care apar în afacerea dvs. și angajații au interpretezi rolul clientului și staffer. Feedback-ul de la alții Solicitati despre ceea ce a mers bine și ce au nevoie de îmbunătățiri. Utilizați sesiunea de formare ca o șansă de a re-sublinia politica companiei pe modul în care doriți clienții tratați.

Mystery magazin propria afacere și să caute modalități de a face lucrurile mai ușor pentru clienții dumneavoastră. Angaja un prieten sau un coleg să se oprească de locul de afaceri în mijlocul zilei și evalua cât timp este nevoie ca cineva să vorbească cu ea sau de a lua comanda ei. Au timpul ei cât timp ea a stat în linie și evalua cât prietenos a fost agent de vanzari. Ai Shopper tău misterios folosi un cupon sau un cod promoțional sau să încerce să se întoarcă un element pentru a vedea cât de ușor procesul este. Văzând lucrurile prin ochii unui client vă poate oferi noi modalități de a îmbunătăți serviciul.

Asigurați-l ușor să fii client. Nu face clienții sari prin cercuri, cum ar fi fiind blocat pe bucle infinite, pe sistemele telefonice automate sau afundată în nenumărate clicuri pagina de pe site. În persoană, nu le trimite prin scurrying magazinul dvs. în căutarea unui element atunci când un angajat ar putea identifica cu ușurință și de a prelua-l. Scapă de taxe ascunse, politici de returnare limitate, chioșcuri de auto-checkout sau politici care fac greu de a face afaceri cu tine. Clienții ar trebui să se simtă ca și cum ai fi gândit și au participat la nevoia lor de fiecare.

Încurajați clienții să vă anunțăm despre experiențele lor cu afacerea ta. Utilizați sondaje, carduri de feedback și portaluri online pentru a colecta date. Utilizați informațiile pentru a îmbunătăți nivelul de servicii și de a recunoaște angajații care furnizează în mod continuu servicii superioare.