Care este diferența dintre CRM & ECRM?

Sisteme de management al relațiilor cu clienții (CRM) oferă proprietarilor de afaceri cu strategia, sistem și instrumente pentru a le ajuta să interacționeze cu clienții lor. La sfârșitul anilor 1990, Internetul și comerțul electronic schimbat CRM, și, electronic de management al relațiilor cu clienții (ECRM), sa născut un nou termen. Astăzi, există o mică diferență între cele două. ECRM este de obicei considerat a fi evoluția naturală a CRM și nu strategia de afaceri separată a fost o data.

Rolul CRM în afaceri este de a defini procesele și sistemele care permit o afacere pentru a forma, gestiona și urmări relațiile și comunicarea cu clienții săi.

Comerțul electronic și internetul a contribuit la o schimbare în CRM și relația dintre client și de afaceri. De la obținerea de asistență pentru clienți pentru a face o achiziție on-line, consumatorii doresc opțiuni pentru a comunica cu o afacere electronic pe Internet.

ECRM a fost falsificat pentru a satisface nevoile tot mai mari ale companiilor care doresc să construiască și să gestioneze bazate pe Web de comunicare cu clienții și suport.

CRM nu este o nouă vedere tehnologic a fost un proces de afaceri standard, cu mult înainte de oameni au folosit internetul pentru a comunica. Expresia „managementul relațiilor cu clienții“ este utilizat pentru a înțelege strategia utilizată de o întreprindere pentru a interacționa cu oricine îl conduce de afaceri, inclusiv cu clienții, clienții și perspectivele de vânzări. Sistemele CRM definesc modul în care o afacere se ocupă de vânzări, proiecte de marketing și de sprijin pentru a îndeplini obiectivul de cultivarea relațiilor cu clienții existenți și formarea unora noi.

În mod tradițional, CRM este un set de procese și sisteme utilizate în locații de afaceri fizice, cum ar fi birouri sau un spațiu fizic de vânzare cu amănuntul (de asemenea, numit „cărămidă și mortar“ de afaceri).

La sfârșitul anilor 1990, a fost evident că Internetul va schimba modelul de afaceri de cărămidă și mortar. Debutul comunicațiilor bazate pe Web și a comerțului electronic (e-commerce) a schimbat nu numai modul în care a fost efectuat de afaceri, ci și modul în care o afacere ar putea comunica cu clienții săi.

Această modificare a impus o afacere pentru a investi în hardware nou, sisteme și aplicații Web. A existat o nevoie de a dezvolta noi procese pentru a gestiona relațiile cu clienții, marketing și vânzări și suport utilizând Web pentru acele procese de afaceri.

Terminologia a fost actualizat la Electronic Customer Relationship Management (ECRM) pentru a reflecta noul hardware și sistemele necesare de o afacere pentru a face uz de noile tehnologii bazate pe Web, cum ar fi suport pentru clienți self-service, e-mail și de vânzări on-line.

Liniile că, odată definite CRM și ECRM ca două strategii diferite de afaceri abia există acum, lăsând numele în sine pentru a fi cea mai mare diferență. ECRM a fost un termen popular în cazul în care trecerea la client aplicații self-service bazate pe Web e-commerce și a fost la orizont, dar astăzi, mulți experți din industrie cred că ECRM ca termen separat, nu este necesar.

Acest lucru se datorează faptului că ECRM implică procese care sunt o evoluție naturală a CRM. Cei mai mulți experți din industrie și CRM vânzătorii de azi nu folosesc ECRM pentru a descrie sisteme, ci mai degrabă utilizați CRM - care, în sisteme mai noi incorporeaza strategii ECRM, instrumente și aplicații.