Cum să rezume o opinie pentru clienți

Comentariile clientului sunt o parte esențială a face afaceri, ca feedback-ul lor este de o importanță capitală pentru a înțelege în cazul în care aveți nevoie pentru a face îmbunătățiri. Cu toate acestea, evaluările sunt lipsite de valoare în cazul în care nu sunt cuprinse în mod corespunzător. Obținerea de intrare în sine nu este enough- trebuie să țină cont de ceea ce clienții încearcă să-ți spun și de a evita să fie desconsiderare. Comentariile clientului vin într-o varietate de forme - inclusiv cei care se pretinde a fi furios pentru a obține ceva gratuit, iar cei care au informații legitime despre cum să se îmbunătățească. Ambele tipuri de recenzii ale clienților oferă modalități de a îmbunătăți afacerea dumneavoastră.

Categorise comentarii și întrebați în cazul în care clienții provin. Mult depinde de cantitatea de emoție în revizuire. "Bun" sau "rău" sunt cele două extreme, dar cele mai multe comentarii cad undeva la mijloc și oferă o varietate de detalii precise pentru a analiza. Chiar și clienții super-furios poate oferi metode pentru a îmbunătăți. De exemplu, în cazul în care acestea sunt doar pretinde a fi furios, este pentru că ați stabilit un precedent pentru a da în mod automat departe elemente gratuite pacificare clienții supărat?

Uita-te pentru incidente specifice privind experiența clienților. Fie că sunt fericit sau supărat pe experiența lor în unitate este un lucru, dar singura modalitate de a îmbunătăți cu adevărat, să păstreze clienții existenți și a adăuga altele noi trebuie să ia în considerare lucrurile pe care clienții de referință și apreciază. De exemplu, dacă un client este încântată de faptul că un ordin a fost emis în timp util, o recunosc, pentru a îmbunătăți pe ea și instrui pe alții în această matriță.

Caute modalități de a îmbunătăți - în ciuda tonul revizuirii sau starea de spirit a clientului. Chiar și comentarii strălucitori pot oferi metode pentru a îmbunătăți afacerea. Dacă ceva despre serviciul dvs. de afaceri și client este exemplară, apoi utilizați aceste informații pentru a ține pasul de lucru bun. Evident, orice experiențe negative sunt de la sine înțeles în ceea ce privește ceea ce trebuie făcut pentru a remedia situația. Amintiți-vă că, indiferent cât de bune sau rele comentarii ale clienților sunt, puteți culege întotdeauna din comentarii modalități de a îmbunătăți afacerea.

Distribuiți comentarii cu alții pentru a primi opinii și puncte de vedere, mai ales dacă ați fost uita la comentarii toată ziua. De exemplu, dacă ați văzut o erupție de comentarii negative, s-ar putea adăposti din greșeală o dispoziție desconsiderare și s-ar putea spune: "Ah, ei nu știu ce vorbesc despre!" chiar înainte de a începe să citiți această revizuire specială.

Propun o soluție în concluzie. Un rezumat al Recenzia clientului nu se ridică la mai mult, dacă nu aveți un plan în loc să acționeze pe toate recenzii ale clientilor. Ar trebui să continue să îmbunătățească, astfel cum a confirmat de strălucitori comentarii ale clienților și ar trebui să depună eforturi pentru a remedia situația și de a face mai bine, ca răspuns la comentarii săraci.