Cinci pas proces pentru CRM

CRM este acronimul frecvent utilizate pentru managementul de client sau client relație. CRM se referă la un proces utilizat de o organizație pentru a afla mai multe despre consumatorii săi și pentru a îmbunătăți productivitatea de marketing.

Scopul oricărei afaceri este de a obține profitabilitate maximă de la baza de clienți. Lanțul valoric CRM descrie procesul pe care o companie trebuie să aibă în loc pentru a obține rentabilitatea dorit de la clienți. Cinci pași cheie sunt necesare pentru implementarea cu succes a unei strategii CRM, și sunt denumite în mod obișnuit ca „procesul de cinci pași pentru CRM.“

Acest prim pas implică o analiză a bazei de clienti a organizației dvs. pentru a determina ce grupuri și tipuri de clienți sunt cele mai profitabile. Aceasta va defini baza de clienti tinta al organizației.

intimitatea clientului este procesul de a obține familiarizat cu clienții individuali în cadrul bazei de clienti tinta organizației. clădire Relația se bazează pe cât de bine cunoști clientul și care include totul, de la obiceiurile de cumpărare până când este ziua lor. Fiecare interacțiune cu un client este o oportunitate de a îmbunătăți intimitatea clientului și aflați mai multe despre piata tinta. Acest pas include, de obicei, construirea unei baze de date client pentru a stoca informațiile colectate.

Dezvoltarea rețelei se referă la identificarea și dezvoltarea unor relații puternice cu organizații, rețele și oameni care sunt critice pentru succesul dumneavoastră în deservirea clienților. Aceste relații vor include parteneri externi, cum ar fi furnizori și investitori, precum și parteneri interni, angajații dumneavoastră.

Această etapă se bazează pe informațiile colectate în timp ce lucrează la intimitatea clientului. Odată ce ați identificat clientul dvs. țintă, puteți merge mai departe și de a crea o propunere de valoare adaptate pentru acest client. În crearea de valoare pentru clientul dvs., valoarea propunerea dvs. trebuie să creeze, de asemenea, o valoare pentru organizația dumneavoastră.

Ciclul de viață al clientului se referă la călătoria ideală a clientului: de la client potențial la avocat produs / serviciu. Aceasta se referă, de asemenea, relația continuă să vă păstrați cu clientul. Gestionarea acestui ciclu necesită o structură și atenție la proces. Organizația dvs. trebuie să determine modul în care se va organiza pentru a gestiona în mod eficient relațiile cu clienții (structura). De asemenea, trebuie să se acorde gândire pentru a stabili modul în care organizația dvs. va aborda achiziția și păstrarea clienților, precum și măsurarea performanței strategiei CRM (proces).