Formarea de cunoștințe produs

Formarea eficientă de cunoștințe produs pregătește angajații, clienții și partenerii pentru a descrie caracteristicile produsului și beneficii. În funcție de publicul țintă, participanții învață să vândă potențialilor cumpărători, depana problemele cu clienții existenți sau să ofere feedback echipelor de dezvoltare de utilizare și de satisfacție. Companiile menține de obicei un site web, pentru a permite participanților să se înregistreze pentru cursuri de formare, înregistrați-vă pentru buletine de stiri, descarca materiale de referință și să participe la comunități. Prin oferirea de diferite formate, cum ar fi cursuri, seminarii, ateliere de lucru, webinarii și alternative de auto-ritm, companii oferă formare de cunoștințe produs potrivit pentru stilul de învățare al fiecărui profesionist ocupat.

formare de cunoștințe produs are de obicei o combinație de formare clasă, de formare bazate pe web și examene. Companiile lista un plan de cale de curriculum sau de învățare care specifică ordinea în care participanții la programul lor de formare de produs ar trebui să completeze. Fiecare secțiune începe cu obiectivele de învățare care specifică ce tip de cunoștințe de produs se pot aștepta studentului. Materialele de curs oferă, de obicei, text, grafică și alte elemente multimedia pentru a descrie produsul, cum ar fi tehnologia din spatele ei, clienții care-l și utilizări normale utilizare.

La finalizarea formării cunoștințelor despre produs, participanții au de obicei capacitatea de a descrie produsului caracteristici, beneficii și utilizare. De exemplu, formarea de cunoștințe produs pentru produsele hardware de calculator, de obicei, se pregătește elevii pentru a descrie modul de configurare, instalarea și întreținerea echipamentului. Software-ul de formare de produse de cunoștințe, de obicei, se pregătește elevii pentru a descrie modul de instalare, configurare și de a folosi aplicații software. Formarea oferă oportunități pentru participanți de a solicita unor experți întrebări despre acest produs. În plus, tehnologia de social media, cum ar fi wiki, bloguri și forumuri, permite angajaților să obțină sprijin și schimb de informații după curs a finalizat.

Informațiile de obicei acoperite în formarea de cunoștințe de produse include explicații și exemple de terminologie care definesc concepte. Multimedia, cum ar fi grafice, audio și video oferă participanților cu detalii despre produs. Simulări și demonstrații oferă o introducere la produsele care nu sunt încă disponibile. formare portofoliu oferă de obicei informații relevante de vânzări, evidențiază prezentare generală a pieței și descrie mediul concurențial. Personalul de vânzări utilizează aceste informații pentru a vinde soluții pentru a rezolva problemele clienților. Personalul de asistență utilizează aceste informații pentru a răspunde la întrebările clienților și depana problemele.

nivelurile de certificare includ în mod tipic de intrare, foundational, intermediar și de master. De exemplu, angajații complet de formare de cunoștințe despre produs, utilizați auto-ghiduri de studiu pentru a se pregăti pentru un examen de certificare, să ofere trimiteri, depune o cerere, să ia un examen și, uneori, să prezinte un studiu de caz la o comisie de revizuire pentru a primi datele de conectare a acestora. Tehnologia Informatiei Profesioniști posedă de multe ori mai multe certificari, cum ar fi de la Cisco, Apple, Microsoft și alte companii. Acestea reprezintă expertiză în crearea de rețele, stocare, servere și produse de software.