Ce este o calitate continuă îmbunătățire model?

Continuă de îmbunătățire a calității (sau CQI) este o abordare strategică pentru a conduce o metodă de cost competitiv pentru satisfacerea sau depășirea așteptărilor clienților. Indiferent de nevoile clienților, concurența sau provocările de afaceri, un program de CQI bine executat poate asigura succesul oricărei organizații. O metodă simplă comună încă de conducere îmbunătățire a procesului este Planul> Do> Verificare> Act, care este o abordare ciclică a proceselor și revizuirea continuă îmbunătățirea acestora. îmbunătățiri ale planului, punerea în aplicare a modificărilor, monitorizarea progresului, să evalueze, să reflecte și se repetă. Frumusetea PDCI este că poate fi aplicată din nou și din nou în același proces de a conduce o îmbunătățire continuă, chiar și în lumina schimbărilor de afaceri sau cifra de afaceri de personal.

Definiți procesele - ce succesiune de pași vă duce la cerere la ieșire? În cazul în care procesele nu sunt documentate, documentul le. Văzând procesul pe hârtie este un mod puternic pentru a vedea ce se întâmplă, și de multe ori bula probleme până la suprafață. În continuare, identifica problema sau îmbunătățirea oportunitate în proces (în cazul în care există mai mult de unul, alege cea de a aborda mai întâi). Adu oamenii potriviți în sala de brainstorming cauzele posibile pentru problema și de a determina care este cauza probabilă rădăcină (sau cea mai mare, în cazul în care mai mult de o persoană sunt contribuitori la problema). Apoi, brainstorming pe potențiale soluții viabile. În cele din urmă, conturează planul de acțiune și obiectivele de îmbunătățire.

Ai un plan de acțiune cu obiective pentru îmbunătățirea procesului. Acum executați acest plan de acțiune. Verificați progresul împotriva planului de acțiune. Acțiune puternică planuri lista proprietarilor, sarcini, datele țintă, și măsurători de succes sau repere. Deoarece planul de acțiune este în curs de executare, compara progresul la ceea ce a fost stabilit inițial. Uneori, etapele sunt adăugate sau modificate în cazul în care executarea dezvăluie informații sau circumstanțe noi. Când se întâmplă acest lucru, să actualizeze planul de acțiune și să monitorizeze în mod corespunzător.

Odată ce acțiunile au fost puse în aplicare, este timpul pentru a determina dacă acțiunile de îmbunătățire au avut succes. Înainte de a face acest lucru, trebuie să definiți modul în care se măsoară performanța procesului. Cecul pas necesită ca o modalitate de măsurare a performanței procesului este stabilit, și că măsurătoarea (e) este valabilă și repetabil. Acest lucru necesită în mod frecvent utilizarea unor grafice comune de afaceri, cum ar fi diagrame Pareto și alerga, ca un exemplu. Comparați datele din procesul înainte de modificările aduse datelor din procesul în care efectuează în prezent. A îmbunătățit procesul? Este îmbunătățirea la nivel inițial vizate în timpul fazei de plan? A scos la iveală sau creat nici un impact nou sau neintenționat schimbarea?

Cecul pas a furnizat date și posibilele lecții învățate. Acum este un moment bun pentru a evalua dacă îmbunătățirea inițială a permis procesul de a efectua la nivelul necesar sau în cazul în care este nevoie de mai mult. În cazul în care mai mult de o ameliorare a fost identificată în etapa plan, acum este momentul pentru a determina dacă un nou plan de acțiune este justificată. Dacă nu, să standardizeze îmbunătățirile ca noul proces. Și nu uitați, pentru a sărbători succesul dumneavoastră!

Plan> Do> Verificare> Act (sau o variație) este cel mai utilizat modelul de bază pentru îmbunătățirea continuă a calității. Fiecare pas poate fi îmbunătățită cu diagrame de proces, diagrame de date și brainstorming echipa. Ca urmare a acestui model simplu va primi orice program CQI în sus și să fie difuzate.