Descriere loc de muncă pentru un hotel Supervizor

Supraveghetorul asistă și supraveghează cu oaspeți de check-in și check-out de la hotel. Supervizorul se asigură că toți angajații de recepție se angajeze politicos și atent cu oaspeții primite și pleacă. Ea asistă cu funcții de casier, inclusiv luând cantități mari de numerar și de manipulare a facturilor pentru grupuri și partide mari.

Supraveghetorul asistă, de asemenea, echipa de front office în efectuarea de rezervări și răspunde apelurilor telefonice de intrare. Alte taxe includ persoane care asistă cu solicitări speciale. În cazul în care managerul de recepție ia o pauză sau este în afara pentru a doua zi, supraveghetorul poate ajuta, în general, în calitate de invitați managerul de serviciu.

Întotdeauna atent, plin de compasiune la solicitările clienților și reclamații, supraveghetorul este unul dintre primii oameni - pe lângă managerul de serviciu - pentru a răspunde la solicitările clienților. Supraveghetorul urmează cu solicitări ale clienților și rapoarte de nevoi mai complicate - cum ar fi prețurile de negociere și camere - în management hotelier. Supraveghetorul conduce, de asemenea, oaspeții la zonele în hotel și oferă servicii cum ar fi tururi hoteliere și de restaurant și rezervări de rezervare.

Potrivit Biroului US Muncii Statistică 2010-11 raport, lanturi mai mari, hotel de lux necesită aproape întotdeauna o licență sau masterat, de preferință, în ospitalitate sau de management hotelier, pentru posturi de conducere și supraveghetor. Experiența de lucru la un hotel de cel puțin doi ani impresionează, de asemenea, manageri de angajare, iar experiența anterioară de supraveghere este un plus.

Deoarece un supraveghetor lucrează în biroul din față, un candidat pentru funcția are nevoie de abilități excelente de calculator și de tastare. Un supraveghetor de hotel are nevoie, de asemenea, utile abilitățile de servicii pentru clienți, o atitudine cu adevărat prietenoasă și capacitatea de a rămâne calm și colectate în momentul rezervării și evenimente hoteliere devin agitate. Cunoașterea orașului hotel sau orașul este un bonus suplimentar, astfel cum sunt competențe lingvistice.

manageri de hotel, supraveghetorii și angajații de recepție toate program prelungit, inclusiv noaptea și în weekend. Supervizorii s-ar putea lucra mai mult de 40 de ore pe săptămână și sunt de multe ori pe apel, dar nu funcționează destul de cât mai multe ca manager, care supraveghează toate operațiunile de hotel. Potrivit BLS, din luna mai 2008, salariul mediu pentru hotel, motel si resort, grefieri de birou a fost de 19480 $ pe an și 45800 $ pentru manageri de cazare.

Raportul BLS 2010-11 constată că ocuparea forței de muncă industria de cazare va crește mai lent decât media ca industriile trecerea la construirea hoteluri servicii mai limitate și mai puține proprietăți full-service. Solicitanții de locuri de muncă Hospitality se confruntă cu o concurență intensă de candidați deja instruiți și cu experiență în servicii de ospitalitate.