Consiliere și interviu Tehnici

conținut

Ascultare activa
Reflecţie
Joc de rol
Imaginarea creative

Intervievarea implică colectarea de informații pe o perioadă scurtă de timp, de obicei, una sau două sesiuni. Consilierea este un proces mai intens și personal, care necesită un angajament mai lung. În ciuda acestor diferențe, există o suprapunere considerabilă. Un consilier eficient va utiliza atât interviuri și consiliere tehnici ca el ajută clienții săi să lucreze la problemele prin intermediul lor.

Ascultare activa

Când te întâlnești cu clientul, du-te dincolo de ascultare a asculta pe conținut întreaga persoană. observă cu atenție indiciile non-verbale, cum ar fi gesturi, expresii faciale și schimbări în postura. Fiți conștienți de diferențele culturale și barierele ascunse care stau la baza conversației. Nu sunt de acord sau nu sunt de acord cu clientul. Parafraza părți ale conversației și lăsați clientul știe că l-ai auzit. Fiecare client vrea să „audă el însuși vorbească.“

Reflecţie

Învață să citești printre rânduri. Când reafirme calitatea emoțională a clientului # 039-s răspunsul, identifica sentimentele din spatele lor. Sentimentele sunt de obicei mai puternice și mai semnificativ decât conținutul. Empatiza cu punctul său de vedere și să-l încurajeze să folosească sentimentele sale ca o rampă de lansare pentru acțiune. Ai putea spune: „Ce s-ar putea face diferit în viitor, pentru a evita sentimentul atât de supărat?“ Clientul trebuie să învețe cum să adune ceea ce el știe deja despre el însuși și să acționeze în acea înțelegere de sine.

Joc de rol

Puteți introduce cu ușurință situații care clientul se va confrunta în viitor. Ar putea fi o conversație între soți sau o confruntare cu un coleg. Puteți observa și de a ajuta practica client ceea ce el va spune, cum să spun cel mai bine și cum să se ocupe cu răspunsul așteptat. Puteți alege să joace rolul de soț sau coleg, astfel încât clientul să poată exersa abilitățile ei. Alternativ, ai putea juca rolul clientului, în scopul de a modela comportamente adecvate.

Imaginarea Creative

În cazul în care un tarabe sesiune, cere clientul să-și imagineze un rezultat dorit. Imaginația și robinet de vizualizare în partea dreaptă a clientului # 039-uri ale creierului, în cazul în care intuitia si vise plutesc liber. În cazul în care clientul are probleme maritale, cere-i să-și imagineze data perfectă cu soțul său. Un client șomer ar putea vizualiza cariera ideala. Poate părea că clientul dvs. este incoerent, dar el este de fapt plantarea semințelor pentru o nouă direcție și de explorare viitoare.