Cum de a face cu un Rude & Nerăbdătoare Client

clienții care nu au maniere si doresc totul acum - Fiecare afacere le are. Acești clienți de scurgere de energie și resurse de fiecare dată când trebuie să se ocupe de ei. La un moment dat in cariera ta, va trebui să se ocupe de un client nepoliticos și nerăbdător. Asta înseamnă că trebuie să dezvolte o strategie eficientă pentru gestionarea acestor clienți dificili. În timp ce nu poate controla ceea ce face un client, răspunsul dumneavoastră la un client nepoliticos și nerăbdător poate schimba o interacțiune frustrant într-o relație de afaceri productivă.

Setați tonul de răspuns calm și politicos, indiferent de modul în care clientul a vorbit cu tine. Nu numai că acest lucru va stabili ca un profesionist, tonul calm va cere clientului să răspundă în natură. Clientul nu poate fi realizat chiar și comportamentul său a fost nepoliticos. Alții alunecă în grosolănie din cauza confuzie sau frustrare. Indiferent de motivul pentru care clientul este nepoliticoasă, sau în cazul în care clientul își dă seama sau nu, răspunde calm și politicos va aduce de obicei conversația înapoi termeni mai civile.

Practica răbdare. Se lasă clientul să termine de vorbit înainte de a răspunde, apoi rezuma ceea ce ai auzit și cere pentru a verifica dacă ați auzit corect. Adresa preocupările clientului ridicate și să răspundă la orice întrebări înainte de a trece pentru a rezolva problema. Uneori, tot clientul are nevoie este sa simti ca ai acordat o atenție preocupărilor sale. Cu cât este mai nepoliticos sau nerăbdător clientul, cu atât mai probabil că vă va mulțumi la sfârșitul întâlnirii pentru a fi atât de pacient.

Controlați conversația. ghida ferm conversația spre nevoile clientului și în cazul în care clientul rătăcește subiect, politicos să-l ghideze înapoi la punctul. Geoffrey James de BNET sfatuieste ceea ce face clar faptul că cooperarea dvs. depinde de comportamentul public al clientului. Spune-i exact ce comportament nu este acceptabil și lasă-l să știe că se va termina conversația dacă comportamentul continuă. În cazul în care clientul persistă, se încheie conversația și suna din nou un alt timp.

Desenați linia. În unele cazuri nu se poate câștiga, indiferent de ceea ce faci. Determina ce comportament pur și simplu nu va tolera de la orice client, indiferent de situație. insulte personale, amenințări, atacuri fizice și a activităților ilegale nu ar trebui să fie tolerate, indiferent cât de important client. În cazul în care clientul refuză să respecte liniile trasate, întrerupe relația.