Cum de a face cu oameni agresive la locul de muncă

Dacă sunteți într-un mediu de lucru în cazul în care vă aflați în mod constant în contact cu oamenii agresivi, s-ar putea găsi că adaugă stres inutil. Într-un mediu de vânzări, această agresiune poate fi de la clienții sau clienții care interacționezi. Aflați cum să facă față acestor oameni agresivi.

Cultivați un stil de comunicare asertiva. Mai ales dacă lucrați puternic cu clienții în persoană sau la telefon, construi o personalitate de lucru, care este orientată spre acțiune și non-reactive. Fii profesionist, dar nu permit oamenilor să cer timp și energie.
Practica de-a face cu persoane agresive pe care le întâlniți în afara muncii. Dacă cineva te taie în mod grosolan într-o linie de produse alimentare de verificare și aproape sa prăbușit în tine cu coșul de cumpărături, să stea la sol. Spune-le că au fost aproape răsturnate și cereți-le să fie mai atent. Fii direct, concis și politicos. Nu te angaja cu ei, dacă nu-mi cer scuze și doriți să mă cert cu tine. Pleacă.
Ia cursuri de formare profesională asertiv. Există cursuri și ateliere de lucru specifice care ajuta lucratorii difuze oameni furiosi sau solicitante la locul de muncă. S-ar putea juca un rol în clasă sau să învețe alte strategii ca pentru a vă ajuta să gestionați stresul de a interactiona cu oamenii agresivi.

Crearea unei limite fizice, care este evident, dar profesional. Dacă lucrați în picioare în spatele unui contor, cere să aibă un, scut clar fizică sau o fereastră înființat la stația de lucru, astfel încât clienții nu sunt literalmente &# X201c-în față.&# X201D- În cazul în care acest lucru nu este posibil, purta ceva care devine un fel de barieră ca o cravată, vestă, pulover sau eșarfă. Vei simti expus mai putin fizic si vulnerabili la oameni agresivi care stau în fața voastră.

Aranjați birou, astfel încât să puteți face față de oameni în care acestea intră cabina ta. Cu alte cuvinte, nu au spatele expus la antreu, unde oamenii pot intra în cabina dvs. fără să le vadă. Păstrați spatele acoperit. Acest lucru va reduce foarte mult stres.

Deal cu oamenii agresivi la locul de muncă prin menținându-te ocupat. Chiar și oamenii agresivi nu se pot izbească tine, dacă de fiecare dată când vin la birou, vă&# X2019-re pe rapoartele de telefon sau de completare. Asigurați-vă limitate atunci când ești liber. Dacă încolțit, să fie cordiale, răcoroasă, și să scape prin a spune că trebuie să întâlnești pe cineva la un anumit moment sau aveți o misiune pentru a rula.

sfaturi & Avertismente

Setați limite psihologice. Definiți mental pentru tine ceea ce funcția este în slujba ta, și pas mental înapoi de la ea. Nu te identifici cu această funcție. Sunteți o persoană cu multe roluri și funcția dvs. de zi este una dintre ele.

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit